Buongiorno,
Ho acquistato dei mobili in data 07/06/24 da Arredodacasa.com, sito internet di vendita arredi di Intercommerce srls, attraverso l'ordine numero 1000003877.
L'ordine consiste in:
Camera da letto completa
Mobile ingresso scarpiera
Madia
Parete attrezzata modello PAP147 (Valore: 477 euro)
L'ordine è stato consegnato direttamente in stoccaggio al mio traslocatore in due parti, tra la metà e la fine di luglio.
Una volta accettate le consegne, i mobili sono rimasti imballati e non sono stati aperti fino al 13/08/2024, data in cui ho effettuato il trasloco da Trieste a L'Aja (Olanda).
Il mio traslocatore è stato incaricato di trasportare i mobili acquistati da Intercommerce srls e di montarli. Tuttavia, all'arrivo nella mia nuova abitazione, una volta aperti gli imballi relativi alla parete attrezzata, ci siamo resi conto immediatamente che qualcosa non andava: i pezzi dei mobili non corrispondevano alle misure e alle quantità specificate nel manuale di istruzioni per il montaggio.
Ispezionando meglio i tre imballaggi della parete attrezzata, abbiamo constatato che le "parti" 1/3 e 3/3 erano corrette, ma la parte 2/3 apparteneva a un altro modello di parete attrezzata, completamente diversa da quella da me acquistata, e quindi incompatibile con il resto. In allegato troverete le immagini delle etichette da cui è possibile constatare con estrema chiarezza l'incoerenza delle parti consegnate.
Nota bene: le "parti" di cui è composta la parete attrezzata non sono modulari, per cui il fatto che la parte 2/3 sia errata rende completamente inutilizzabili anche le altre due parti, risultando in un prodotto completamente difforme da quello ordinato.
Ho contattato telefonicamente il servizio clienti di Arredodacasa il 14/08/2024 e ho spiegato il problema all'operatore, il quale mi ha riferito che il personale responsabile per la gestione di questi casi era in ferie e che avrei dovuto attendere la settimana successiva. Nel frattempo, ho inviato al servizio clienti su WhatsApp le foto delle etichette dei prodotti, dalle quali è evidente l'errore.
Il 19/08/2024, come da accordi, li ho ricontattati, ma l'operatore ha continuato a prendere tempo, affermando che il proprietario era ancora in ferie e che non poteva aiutarmi, suggerendomi di richiamare dopo una settimana, o forse dieci giorni.
Nel frattempo, visto l'atteggiamento della Intercommerce srls e considerato che mi sono ritrovato con l'appartamento privo di arredi nel soggiorno, sono stato costretto ad acquistare un prodotto alternativo da IKEA, direttamente in Olanda.
Il 28/08/2024 li ho contattati nuovamente telefonicamente e, dopo una breve discussione in cui ho esplicitamente richiesto un rimborso in quanto il prodotto mi è stato consegnato difettoso e completamente inutilizzabile, mi è stato detto che l'unica cosa che potevano fare era spedirmi un nuovo collo relativo alla parte 2/3 della parete attrezzata "corretta". Ho chiarito ancora una volta di non essere interessato a questa soluzione per molteplici ragioni, in primis perché è venuta a mancare la fiducia tra le parti e non intendo acquistare nuovamente da loro; inoltre, ho già acquistato un altro prodotto nel frattempo, non potendo restare privo di arredi in casa. Mi è stato detto che non erano disponibili ad altre soluzioni e che l'unica opzione era inviare un reclamo alla loro email, cosa che ritengo una perdita di tempo, visto l'atteggiamento mostrato fino a quel momento.
Ritengo che il comportamento di Intercommerce srls sia estremamente scorretto e in totale violazione dei diritti previsti dalla garanzia legale.
