Prodotto diverso da quello in pubblicità

Ho comprato un decespugliatore da RS Consulting ma quello che ho ricevuto è assolutamente diverso da quello pubblicizzato con foto e filmino. Un errore ? Una truffa? Ho reclamato subito all'ufficio assistenza via mail. Ancora nessuna risposta! Alfonso.

Gentile Cliente, per poter individuare rapidamente la Sua pratica, Le chiediamo gentilmente di indicarci il numero della ricevuta quello indicato risulta errato La ringraziamo per la collaborazione e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi necessità. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2025-11-18 17:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Il numero della ricevuta che accompagna Il tagliaerba è 187108 del 17/11/25. Altri non ne ho.

Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Ci dispiace sinceramente per la situazione. Ci teniamo a chiarire che la nostra azienda fornisce esclusivamente il prodotto. Per consentirci di effettuare le opportune verifiche e migliorare il nostro servizio, le chiediamo cortesemente di inviarci il link o l’annuncio che ha visionato. Nel frattempo, le proponiamo due soluzioni concrete per risolvere in modo rapido: - Restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento ed esercitare la clausola “Soddisfatti o Rimborsati”, ottenendo il rimborso del valore del prodotto. - Rimborso parziale del 20% mantenendo il prodotto. In questo caso, ci indichi IBAN e intestatario del conto per procedere. Restiamo a disposizione per confermare la soluzione che preferisce e per assisterla in ogni passaggio. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2025-11-19 18:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ho provveduto a restituire il decespugliatore per il rimborso. Allego foto della pubblicità. Quello ricevuto è di nessuna utilità e non corrisponde a quello pubblicizzato.

Gentile Cliente, Restiamo in attesa di ricevere il Suo pacco, così da poter completare al più presto la gestione della pratica. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2025-11-20 13:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ho restituito il pacco per il rimborso il 19 nov 2025 tramite posta. Dal 24 nov è in consegna. Ancora non ritirato? Cosa pensare continua la truffa?

Gentile cliente il numero di ricevuta che ci indica risulta inesistente Ci può inviare la foto Grazie --- Customer Care RS Consulting Il 2025-12-04 16:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Allego la foto per il tracciamento.

Allego 1) fotocopia di documento della spedizione di Rs Consulting 2) fotocopia documento di poste italiane relativa alla restituzione 3) documento relativo al tracciamento della restituzione dove si nota che il pacco è ancora in consegna dal 24 nov 2025. Quanto ancora devo attendere per il rimborso?