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Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Consegna

Reclamo

A. N.

A: MEDIAWORLD

31/08/2024

SSpett. Mediaworld In data 16 luglio ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero CANDY COT1S45EW, FRIGO MONOPORTA, Classe E pagando contestualmente l’importo di 126,64 oltre a 4,99 di spese di spedizione. L'importo è stato pagato a mezzo Paypal per € 81,63 e Buoni Multiutilizzo/giftcard per € 50,00 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/07/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Nonostante i ripetuti solleciti e il totale Vs. disinteresse alla grave problematica riscontrata riporto di seguito tutte le comunicazioni intercorse!! 1) 20/07/2024 Presa in carico del problema: Dopo che il corriere mi invia email che il pacco era stato smarrito vi comunico quanto indicatomi dal corriere. 2) 23/07/2024 Ricontattati a mezzo mezzo telefono 3) 01/08/2024 Scrivo email come richiesto dalla vs. centralinista allegando anche risposta del corriere 4) 09/08/2024 Scrivo altra email direttamente dal Vs. portale 5) 10/08/2024 Dopo altra telefonata continua l’attesa, nonostante il corriere mi abbia comunicato da molti giorni che la spedizione non sarà consegnata (vedi risposta di Amazon shipping del 6) 16/08/2024 Ulteriore richiesta e solita risposta “rassicurante” 7) 19/08/2024 Fatto ulteriore sollecito 8) 21/08/2024 Fatto ulteriore sollecito e solita risposta “sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni” 9) 28/08/2024 Dopo MIA ennesima telefonata la centralinista mi conferma un’anomalia nella consegna” Sono passati oltre 40gg dall’ordine. Mi da tre possibilità…..mentre comunico che il prodotto da me ordinato è disponibile sul sito!! Ma questa mia richiesta la devo indicare nella email di risposta che mando il medesimo giorno: 10) 28/08/2024 Mia email di risposta con indicato il prodotto desiderato. (Il medesimo da me ordinato) 11) 30/08/2024 Faccio ulteriore sollecito a mezzo email 12) 30/08/2024 Richiamo per sollecitare e la risposta è sempre la medesima: la tua segnalazione 240809-018057 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza Sono SCONCERTATO, amareggiato e stanco di spendere energie per quanto da me regolarmente pagato!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Nel caso per qualsiasi congiuntura astrale sia IMPOSSIBILE avere quanto pagato oltre un mese e mezzo fà, chiedo che mi venga prorogata la scadenza del buono da me utilizzato per il periodo intercorso tra l'ordine ed il rimborso dato che ha una scadenza al 23/11/2024 Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Tutte le comunicazioni citate con relative date. Conferma ordine . Fattura.

Messaggi (2)

MEDIAWORLD

A: A. N.

31/08/2024

Il tuo messaggio240831-035627é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti.Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo.I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza.Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto:Richiesta Cliente31/08/2024 19.30‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [collegamento rimosso] ATTENZIONE: questa e-mail è stata generata automaticamente. Si prega di non rispondere.Il contenuto del presente messaggio è riservato al solo destinatario e può contenere materiale confidenziale.Qualunque modifica, inoltro, diffusione, distribuzione, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo di informazioni contenute nel presente messaggio è vietato e comunque non autorizzato.Se hai ricevuto questo messaggio per errore, ti saremmo grati se, via e-mail, ce ne comunicassi la ricezione e provvedessi alla distruzione del messaggio stesso.:www.mediaworld.itSeguici: MEDIAMARKET S.p.A. con Socio UnicoCapitale Sociale € 2.000.000 I.V. - Partita I.V.A. 02630120166 - C.C.I.A.A. Milano, Monza Brianza, Lodi - R.E.A. MB 1354742Codice Fiscale e Registro Imprese 02180760965 - Reg. Prod. AEE IT08020000002125Informativa : ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 Mediamarket S.p.A. con Socio Unico fornisce la seguente informativa:I Suoi dati personali sono trattati esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto.Il conferimento dei Suoi dati ha natura facoltativa, tuttavia il mancato conferimento può rendere impossibile, in tutto o in parte, la gestione della sua richiesta.Il trattamento dei Suoi dati avviene mediante l'utilizzo di strumenti manuali, informatici e telematici da parte di Mediamarket S.p.A. con Socio Unico e con l'applicazione di logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.Titolare del trattamento è Mediamarket S.p.A. con Socio Unico, con sede legale in Via Furlanelli 69 - 20843 Verano Brianza (MB) . I Responsabili del trattamento sono conoscibili scrivendo a MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico - Servizio Clienti Via Furlanelli 69 - 20843 Verano Brianza (MB) o all'indirizzo privacy@mediaworld.it.I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della sua richiesta e per l'eventuale ulteriore periodo previsto dalla legge.I Suoi dati potranno inoltre essere trattati da fornitori di servizi, nella loro qualità di Responsabili del trattamento operanti al di fuori dell'Unione Europea. MediaMarket nel rispetto della normativa sul trasferimento di dati in un Paese extraeuropeo, si impegna a stipulare, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o a sottoscrivere le clausole contrattuali tipo di cui all'allegato alla decisione della Commissione Europea del 5 febbraio 2010, n. 2010/87/UE.Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del Regolamento UE 679/2016 tra i quali il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati in nostro possesso e come essi vengono utilizzati, di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi in tutto o in parte al loro trattamento, Lei si potrà rivolgere al Titolare oppure al Nostro Responsabile per la protezione dei dati personali al seguente indirizzo e-mail privacy@mediaworld.it. Qualora ravvisasse una violazione dei Suoi diritti può rivolgersi all'autorità di controllo competente ai sensi dell'art. 77 del GDPR, resta salva la possibilità di rivolgersi direttamente all'autorità giudiziaria.Per conoscere l'Informativa Customer Care clicca qui [---002:008008:12269---]

A. N.

A: MEDIAWORLD

11/09/2024

Purtroppo il problema si è aggravato. In data 02/09/2024 l'operatore procede alla chiusura dell'ordine 222396168 e rassicurandomi che verrà spedito UN NUOVO prodotto ne crea un altro: 227709812 . Il prodotto viene spedito in data 05/09/2024 con il corriere cevalogistics. Fiducioso attendo il tracking del prodotto che viene consegnato in data 11/09/2024. Il prodotto operò arriva con imballo danneggiato e con evidenti ammaccature. Il corriere mi fa notare (facendomi vedere le etichette sul collo) che lo stesso prodotto è però in giro da oltre un mese. Ci sono infatti apposte VECCHIE etichette che indicano che lo stesso è in "giacenza" datate 29/07/2024. Probabilmente si tratta del vecchio frigo mai consegnato da amazonshipping perchè danneggiato, rientrato nei magazzini Mediaworld e inviato nuovamente al sottoscritto (povero) cliente! Ho prontamente inviato in data 11/09/2024 MODULO PER DENUNCIA DI DIFETTI DI CONFORMITÀ a mezzo email a Mediaworld con la descrizione del problema e hanno preso in carico le due email con le foto e la mia segnalazione telefonica. Comunicazione MediaWorld Caso: 240911-021383 Comunicazione MediaWorld Caso: 240911-021410 con garanzia che entro le prossime 48 ore sarò ricontattato per una rapida soluzione. Allego alcune foto MODULO PER DENUNCIA DI DIFETTI DI CONFORMITÀ Email Sono sempre più preoccupato di come andrà a finire la vicenda.


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