Prodotto non conforme !!

In data 18 novembre 2024 abbiamo acquistato sul portale Mediaworld on line un tablet Samsung Galaxy Tab S9 FE+, 128 GB, 5G, 4G (LTE), 12,4”. Grigio, N. ordine 235593785, Per un importo pari a 623,00 euro. In data 26 novembre, tramite corriere UPS, ci è stato consegnato un Tablet non conforme a quello ordinato (e pagato) in quanto trattasi di un Galaxy Tab S9 FE+ 128GB Wi-Fi grey. In pratica il tablet ordinato è quello con anche l’alloggiamento e funzionamento con una scheda SIM (modello SM-X616), mentre quello ricevuto funziona solo tramite wireless (modello SM-X610). Il codice a barre: 8 806095 160788. Abbiamo contattato Mediaworld e ci hanno detto che occorreva rivolgersi direttamente al Venditore del Marketplace Electronic Shops IT. Nonostante il pagamento sia stato fatto a favore di Mediaworld , abbiamo contattato il venditore Electronic Shops IT, e qui comincia il dramma. L’unico mezzo per comunicare con costoro è la mail, in quanto il telefono indicato nei contatti forniti non fa altro che “ invitare ” a usare la mail. Dopo diverse mail mandate a detto venditore (soggetto ubicato in Francia) (la prima mail è di lunedì 2 dicembre) non siamo ancora venuti a capo di nulla. Ci hanno sempre fornito risposte strane, mai comunque in linea con la nostra richiesta. Noi abbiamo chiesto la sostituzione del prodotto, e questi ci dicono di mandargli il n. d’ordine (già in precedenza inviato). Oppure noi chiediamo (alla fin fine) come restituire il prodotto non conforme, e questi ci rispondono che a loro il prodotto risulta consegnato (???!!!). Insomma fanno finta di non capire. Nell’ultima mail del 10/12/2024 ci hanno scritto “Grazie per averci contattato. La procedura di reso le sarà inviata entro e non oltre 72 ore”. Perché devono passare ancora 3 giorni per dirci come restituire il tablet? Per quanto riguarda Mediaworld, che abbiamo contattato moltissime volte e rispondono sempre da un call center in Albania, ci hanno sempre detto che avrebbero chiamato loro il venditore e che il problema sarebbe stato, prima o poi, risolto. Hanno aperto il Caso N. 241127-029141, che per il momento è irrisolto . Se ne stanno lavando le mani, mentre è responsabilità loro verificare che il venditore che hanno accettato di esporre sul loro portale di vendita on line sia corretto ed affidabile. A oggi, 13 dicembre 2024, stiamo ancora aspettando la fattura, di conoscere la procedura di reso, dopo aver tentato invano di avere la sostituzione del prodotto (se non lo avevano, perché ce l’hanno venduto?)

Il tuo messaggio241213-054965é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente13/12/2024 16.00 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [collegamento rimosso] ATTENZIONE: questa e-mail è stata generata automaticamente. Si prega di non rispondere. Il contenuto del presente messaggio è riservato al solo destinatario e può contenere materiale confidenziale. Qualunque modifica, inoltro, diffusione, distribuzione, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo di informazioni contenute nel presente messaggio è vietato e comunque non autorizzato. Se hai ricevuto questo messaggio per errore, ti saremmo grati se, via e-mail, ce ne comunicassi la ricezione e provvedessi alla distruzione del messaggio stesso. :www.mediaworld.it Seguici: MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico Capitale Sociale € 2.000.000 I.V. - Partita I.V.A. 02630120166 - C.C.I.A.A. Milano, Monza Brianza, Lodi - R.E.A. MB 1354742 Codice Fiscale e Registro Imprese 02180760965 - Reg. Prod. AEE IT08020000002125 Informativa : ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 Mediamarket S.p.A. con Socio Unico fornisce la seguente informativa: I Suoi dati personali sono trattati esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto. Il conferimento dei Suoi dati ha natura facoltativa, tuttavia il mancato conferimento può rendere impossibile, in tutto o in parte, la gestione della sua richiesta. Il trattamento dei Suoi dati avviene mediante l'utilizzo di strumenti manuali, informatici e telematici da parte di Mediamarket S.p.A. con Socio Unico e con l'applicazione di logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Titolare del trattamento è Mediamarket S.p.A. con Socio Unico, con sede legale in Via Furlanelli 69 - 20843 Verano Brianza (MB) . I Responsabili del trattamento sono conoscibili scrivendo a MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico - Servizio Clienti Via Furlanelli 69 - 20843 Verano Brianza (MB) o all'indirizzo privacy@mediaworld.it. I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della sua richiesta e per l'eventuale ulteriore periodo previsto dalla legge. I Suoi dati potranno inoltre essere trattati da fornitori di servizi, nella loro qualità di Responsabili del trattamento operanti al di fuori dell'Unione Europea. MediaMarket nel rispetto della normativa sul trasferimento di dati in un Paese extraeuropeo, si impegna a stipulare, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o a sottoscrivere le clausole contrattuali tipo di cui all'allegato alla decisione della Commissione Europea del 5 febbraio 2010, n. 2010/87/UE. Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del Regolamento UE 679/2016 tra i quali il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati in nostro possesso e come essi vengono utilizzati, di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi in tutto o in parte al loro trattamento, Lei si potrà rivolgere al Titolare oppure al Nostro Responsabile per la protezione dei dati personali al seguente indirizzo e-mail privacy@mediaworld.it. Qualora ravvisasse una violazione dei Suoi diritti può rivolgersi all'autorità di controllo competente ai sensi dell'art. 77 del GDPR, resta salva la possibilità di rivolgersi direttamente all'autorità giudiziaria. Per conoscere l'Informativa Customer Care clicca qui [---002:007643:43534---]

Salve, Grazie per averci contattato. Potrebbe indicarci il suo numero d'ordine? Resto a disposizione per qualsiasi altra domanda. Le auguro una buona giornata, Charlie, Customer Support Team This email is a service from Customer Support Team. Delivered by Zendesk On 19 December 2024 at 14:30:32 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9LW57X-7DWGJ]

Buonasera, in allegato i messaggi ricevuti oggi dopo la vostra segnalazione alla società Electronic Shops IT, l'impressione è che facciano proprio finta di non capire, come se avessero già inviato le modalità per effettuare il reso e fossero scaduti i termini.