prodotto non conforme al prezzo pagato

BUONGIORNO, HO ACQUISTATO UN PRODOTTO SAMSUNG TOP DI GAMMA, NELLA FATTISPECIE UNO SMARTPHONE Z FOLD 4 CHE NEL 2023 COSTAVA 1879,00€ ( HO ANCORA LO SCONTRINO DI ACQUISTO) E DOPO NEANCHE UN ANNO, RICHIAMATO IN ASSISTENZA PER SOSTITUZIONE DISPLAY PRINCIPALE CHE AVEVA SERI PROBLEMI. VENTI GIORNI FA CIRCA MANDATE UN UPGRADE CHE OVVIAMENTE SCARICO, INCOMINCIO AD AVERE PROBLEMI DI FUNZIONAMENTO E DOPO TRE GIORNI LO SCHERMO PRINCIPALE NON SI ACCENDE PIU'. CORRO IN ASSITENZA UFFICIALE E MI DICONO CHE IL DISPLAY è DA SOSTITUIRE E OVVIAMENTE FUORI GARANZIA. ORA MI CHIEDO, MA E' POSSIBILE TUTTO CIO' ?? CON QUELLO CHE E' STATO PAGATO ?? HO FATTO SPECIFICO RECLAMO ALLA VOSTA MAIL DEL CEO, DOPO UN GIORNO MI RISPONDETE CHE AVETE PROVATO A CONTATTARMI TELEFONICAMENTE SENZA ESITO, E POI SPARITE ?? VI HO RISPOSTO DANDOVI ANCHE IL TELEFONO FISSO DOVE MI TROVATE SEMPRE, NON RISPONDETE ALLA MAIL DOVE VI CHIEDO UN VOSTRO RECAPITO TELEFONICO, SAREBBE QUESTA LA STRATEGIA NEL VOLER TENERE UN CLIENTE FEDELE A SAMSUNG DA ALMENO VENTANNI ?? SICURAMENTE NON COMPRERO' PIU' NIENTE DA VOI.

Buongiorno Alessia, grazie del Vostro contatto di ieri. Ci siamo lasciati dove per il mio inconveniente, non poco grave direi, mi offrivate uno sconto eccezionale del 25% su prodotti acquistati sul vostro sito..... . Come gia' spiegato ieri, questo voucher mi serve a molto poco, in quanto sul Vostro sito S25ultra costa 1199 ( scontato del 25% viene 899) se inveve lo acquisto per esempio su Amazon o ebay lo pago qualche 10 euro meno e sono sempre prodotti Samsung ufficiali......Mi spiega quindi gentile Alessia, cosa mi state offrendo di "eccezionale" ????? Non vedo da parte di Samsung nessun minimo sforzo a voler risolvere un problema lampante ed assurdo, ed anche a recuperare un cliente non sporadico negli acquisti...... . Vi ringrazio molto ma sinceramente resto fermo nella mia decisione, BASTA COMPERARE SAMSUNG. Distinti Saluti P.S. allego foto eloquente di come l'apparecchio sia trattato bene ed integro Federico Alessandro Martelli

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 11 novembre u.s. Sarà cura del reparto preposto fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.

Buongiorno, ho visto mi avete contattato telefonicamente, vi ho risposto ma avete chiuso la comunicazione......Resto a disposizione.

SEMPRE IN ATTESA DI UNA VOSTRA CHIAMATA.............................. SALUTI FAM