Prodotto non conforme e rifiuto compensazione–richiesta intervento

Spett. MediaWorld, In data 29/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online l’aspirapolvere Narwal Freo z10 Ultra, modello bianco pagando contestualmente l’importo di 549,99€. Ho ricevuto il pacco in data 04/12/2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il modello bianco ordinato, mi è stato recapitato il modello grigio. Ho tempestivamente segnalato l’errore e, oltre a richiedere la sostituzione immediata con il prodotto corretto nuovo e imballato, ho richiesto una compensazione sotto forma di buono o sconto. Quest’ultima è stata respinta senza alcuna proposta alternativa, ignorando le mie ripetute richieste. A causa della gestione lenta e insufficiente del reclamo, ho inoltre perso promozioni e sconti non più recuperabili (Black Friday Amazon e sconto sul sito ufficiale del produttore). Dopo 22 giorni di attesa (eccessiva considerando che non ho ricevuto il prodotto entro Natale), ieri 26/12/2025, il servizio clienti mi ha garantito la consegna del prodotto sostitutivo il 30/12/2025. Prendo atto della spedizione, ma desidero sottolineare che la sola sostituzione non compensa integralmente il disagio subito. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti e l’intervento degli organi di tutela del consumatore. Attendo un riscontro quanto prima, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Mail di comunicazione e rifiuto compensazione Conferma spedizione sostitutiva

Il tuo messaggio251229-014092é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente29/12/2025 10.20

Gentili, la presente per manifestare il mio totale dissenso rispetto all’ennesima comunicazione di ritardo ricevuta, considerato che il reclamo è stato aperto proprio a causa dei ritardi e di un vostro errore iniziale (consegna di prodotto non conforme all’ordine). Dopo oltre 21 giorni di attesa, non è accettabile che il mio ordine sostitutivo venga trattato come una spedizione ordinaria. Esigo che l’ordine 292356861-02 venga gestito con priorità assoluta e che la consegna avvenga tassativamente entro il 30 dicembre, come da vostra precedente comunicazione. Preciso inoltre che: • non intendo annullare l’acquisto; • la sola sostituzione del prodotto non esaurisce il disservizio subito; • la mia richiesta di compensazione (buono o altra forma equivalente) è ancora valida nonostante sia stata respinta senza alcuna proposta alternativa, comportamento che ritengo gravemente inadeguato. In assenza di una gestione risolutiva e di un riconoscimento concreto del disagio arrecato, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti attraverso gli strumenti formali previsti inclusa AGCM, la conciliazione paritetica e le segnalazioni alle autorità competenti. Attendo un riscontro immediato. Angelica Saurro

Il tuo messaggio251229-082738é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente29/12/2025 20.30