Reclamo – Prodotto non conforme a quanto pubblicizzato
In data 3 giugno 2026 ho ricevuto un prodotto acquistato tramite un annuncio pubblicitario visualizzato su Facebook e pagato in contrassegno per l'importo di € 139,98.
La pubblicità presentava il prodotto come un climatizzatore portatile da 18.000 BTU, senza tubo di scarico, in grado di raffreddare e riscaldare gli ambienti, con telecomando, filtro HEPA e garanzia "30 giorni soddisfatti o rimborsati".
All'apertura del pacco ho invece ricevuto un DH23-01A "Cold Fan", che dalle etichette e dal manuale risulta essere un semplice raffrescatore evaporativo/ventilatore ad acqua da 65 W, completamente diverso da un climatizzatore da 18.000 BTU.
Il telecomando indicato nella pubblicità e nel manuale, inoltre, non era presente nella confezione.
Il giorno stesso della consegna ho contattato l'assistenza all'indirizzo desk@tabonava.info, chiedendo la restituzione del prodotto e il rimborso dell'importo versato.
L'assistenza ha inizialmente risposto, aprendo la pratica #70992 e chiedendo ulteriori informazioni per identificare l'ordine. Dopo aver fornito tutti i dati richiesti, mi è stato comunicato che stavano verificando la pratica.
Successivamente, nonostante ulteriori solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta e, ad oggi (9 luglio 2026), non mi sono state comunicate né le modalità di restituzione del prodotto né quelle per ottenere il rimborso.
Nel frattempo ho trovato numerose segnalazioni di altri consumatori che descrivono esperienze molto simili, riferite allo stesso indirizzo e-mail di assistenza (desk@tabonava.info) e a prodotti pubblicizzati come climatizzatori da 18.000 BTU ma consegnati come semplici raffrescatori evaporativi.
Ritengo pertanto che il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche con cui è stato pubblicizzato e chiedo che venga esaminata questa vicenda, affinché possa ottenere il rimborso dell'importo pagato e siano svolte le opportune verifiche sulla correttezza della pratica commerciale.
