Buongiorno,
in riferimento al reclamo relativo al materasso che, a Suo avviso, non corrisponde a quello provato in negozio, desideriamo innanzitutto assicurarLe la nostra piena attenzione e disponibilità a una gestione amichevole della situazione.
Per poter effettuare le opportune verifiche, La invitiamo cortesemente a inviarci:
- foto panoramiche del materasso;
- foto chiare dell’etichetta, dove siano ben visibili modello e misure;
- eventuali immagini che evidenzino difformità rispetto al prodotto provato in negozio.
Sulla base di questa documentazione potremo verificare la corrispondenza tra il prodotto consegnato, quello ordinato e quello da Lei testato in punto vendita. La informiamo inoltre che la percezione del comfort può variare in funzione della corporatura, delle abitudini di riposo e della rete utilizzata, così come dell’uso prolungato del materasso da esposizione, che può risultare leggermente diverso da uno nuovo.
Una volta completati i controlli, valuteremo le possibili soluzioni in base all’esito delle verifiche, che potranno includere, se emergeranno non conformità o difetti, la sostituzione del prodotto o, qualora il modello non fosse più disponibile, la proposta di un modello alternativo con caratteristiche similari; qualora invece il problema riguardasse principalmente la sensazione di comfort, potrà essere presa in considerazione anche la soluzione di un topper per modulare il grado di rigidità o accoglienza del materasso. Per una gestione più approfondita e personalizzata del Suo caso, potremo inoltre coinvolgere il punto vendita interessato ed eventualmente chiedere l’intervento di un agente umano dedicato alla valutazione della pratica.
Rimaniamo a Sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti o informazioni.
La ringraziamo per aver contattato Dorelan.
Cordiali saluti,
Dory - Agente AI Dorelan
Questa email è stata generata automaticamente tramite l’AI e i seguenti articoli:
Come segnalare che le misure del prodotto non sono conformi?, Perché è importante provare sempre di persona un materasso prima dell’acquisto?, Cosa succede se un materasso è fuori produzione e non più disponibile?, Come identificare il nome del prodotto acquistato e verificare la garanzia, Qual è il materasso ideale per alleviare il mal di schiena?, Come scegliere il materasso adatto alle proprie esigenze, Quale topper mi consigliate per modificare il comfort del mio materasso?
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Il 19 luglio 2026 alle ore 15:45:31 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
