indietro

prodotto non riparabile per difetto in origine

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

B. L.

A: ELECTROLUX

13/04/2023

Gentili Signori,a dicembre 2019 mi è stato installato (unitamente alla cucina completa) dalla società Mobilia Via Adriatica Nord, 70 – 66023 - Francavilla al mare, un frigorifero MODELLO FI22/13DV - PNC  925 500 016 - 04 TYPE 1780CBV-T1In data 11 marzo 2023 ho aperto il ticket Numero di ticket: 8109876 causa segnale di allarme temperatura e forte rumore metallicoDopo un primo sopralluogo della ditta Sassotec, il frigorifero è stato portato in officina per sospetta rottura del compressore.Dopo qualche giorno sono stato contattato dalla Sassotec, ed il tecnico gentilissimo e scusandosi per la cattiva notizia, mi ha annunciato che il frigorifero in oggetto non si può riparare per perdita interna al circuito e possibile otturazione del circuito stesso. Il tecnico ha anche aggiunto che il funzionamento di raffreddamento del frigo congelatore potrebbe essere compromesso da tempo, cosa che noi non abbiamo mai rilevato utilizzando il prodotto solo per poche settimane l'anno (casa estiva). Il tecnico in data 31 marzo 2023 ha emesso un rapportino di irreparabilità del prodotto (che potete richiedere direttamente alla Sassotec di Lanciano CH)Essendo il frigorifero usato pochissimo (pagato al mobiliere, che a suo tempo lo ha installato con l'intera cucina, la bella cifra di 1.200 euro), il dover acquistare un nuovo frigo congelatore per un difetto che non posso aver provocato e che secondo il tecnico è da sempre presente sul prodotto, mi fa dubitare sulla effettiva qualità in origine del prodotto.Del resto un frigorifero è costruito per durare molti anni, e nella maggior parte degli anni è usato al massimo carico. In questo caso si evidenzia una durata anomala (poco più di 3 anni) in aggiunta ad un uso a medio carico limitato ai soli mesi di luglio/agosto. Resto in attesa di un Vs. feedback

Messaggi (2)

ELECTROLUX

A: B. L.

13/04/2023

--Abbiamo aperto il suo Ticket Visualizza nel browserIl Ticket è stato apertoGentile Cliente Grazie per il suo interesse nei nostri prodotti! Abbiamo ricevuto con successo la sua richiesta, per maggiori informazioni la contatteremo quanto prima. Numero del Ticket: 8343515 Cordiali saluti, Servizio Clienti - Consumer Care Electrolux tratta i dati personali dei suoi consumatori in conformità alla normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali. L'informativa privacy completa è pubblicata sui siti: www.electrolux.it/overlays/data-privacy-statement/ www.aeg.it/overlays/data-privacy-statement/ ElectroluxTelefono:'¯0434 158 00 88'¯'¯'¯'¯servizioclienti@electrolux.it AEGTelefono:'¯800 11 75 11Servizioclienti.aeg@electrolux.it--Electrolux AEG --

B. L.

A: ELECTROLUX

01/05/2023

Gentile Avvocato, in attesa (avendo bisogno del frigo) ho anche contattato il servizio clienti della Elettrolux, ho esposto le mie ragioni ed hanno risposto che una eventuale soluzione positiva potrebbe avvenire solo se la fabbrica rilevasse un problema ricorrente sul lotto di produzione (eventualità rarissima). Mi hanno offerto lo sconto del 35% in caso di acquisto di un prodotto nuovo, sconto che offrono a tutti coloro che li contattano direttamente per informazioni sul sito della Elettrolux, cui si potrebbe aggiungere un ulteriore 10% nel caso questo fosse il mio primo acquisto sul loro sito. In pratica, nulla in più di quello che si avrebbe acquistando dal loro sito ufficiale, i loro sconti sarebbero comunque applicati sul listino prezzi ufficiale ed equivalgono ad un prezzo finale di un normale negozio (Mediaworld, Unieuro, ... vedi sito Altroconsumo). Cosa chiedo?: La sostituzione del frigo o in alternativa uno sconto di almeno il 50/60%. Grazie mille per il vs. aiuto


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).