prodotto pagato ma non ricevuto

In data 6 Agosto 2023 ho ordinato un paio di scarpe. Nonostante i numerosi solleciti via mail e via pec, telefonicamente non rispondono mai, ho ricevuto una sola risposta via mail, il 9 Novembre 2023, dicendo che stavano realizzando le scarpe. Da contratto era previsto che venissero consegnate entro 3 mesi.