Prodotto pagato mai arrivato

Buongiorno, si richiede rimborso di un acquisto mai pervenuto relativo ad un drone. Il pagamento è stato effettuato in data 03/05/2024, è stata ricevuta mail di conferma acquisto, alla quale non sono seguite altre comunicazioni né tantomeno l'arrivo dell'oggetto acquistato. Si allega copia pagamento e mail di conferma acquisto.