Prodotto ricevuto differente e non conforme alle caratteristiche-richiesta recesso

Buongiorno, ho ordinato un dronex che è risultato assolutamente diverso da quello ricevuto. Voglio avvalermi del diritto di recesso e contestuale restituzione dei 99 euro pagati al netto delle spese di spedizione e contrassegno. Tuttavia nonostante i ripetuti tentativi di mettermi in contatto con voi tramite il numero di telefono indicato all'interno del prodotto come numero di assistenza, non sono mai stato in grado di parlarvi o di essere richiamato. Si prega di avviare la pratica per la restituzione del prodotto e rimborso. Grazie