Prodotto spedito (a loro dire) ma....

Spett. Norauto Spa In data 15/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un 2402058 - P.SCI TACO SKI & BOARD pagando contestualmente l’importo di € 118,96 e sul sito era pubblicizzato che la consegna avveniva entro il 24 gennaio. 2024. il giorno 18 gennaio mi arriva mail che il prodotto è stato spedito ma nessuna traccia né del numero di spedizione né della consegna. chiamo al servizio cliente e mi ripetono che devono sentire il reparto di logistica e non danno alcuna risposta in merito. Quindi ho pagato un prodotto che serve per sciare, mi dicono che è spedito ma poi alla fine non è cosi.... e non danno altre notizie in merito... cosa c'è da pensare? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.