Spett.le Tesla Italy S.r.l.,
con la presente intendo formalmente contestare il prolungato fermo del mio veicolo Tesla Model X, attualmente presso il vostro centro di assistenza a Caserta per un intervento in garanzia.
Il veicolo risulta fermo presso la vostra assistenza dal 02/09/2026 e, alla data odierna non mi è stata comunicata una data certa di riconsegna.
Ad oggi, nonostante il significativo periodo di indisponibilità del mezzo, non dispongo di una previsione definitiva e vincolante circa:
● la diagnosi conclusiva del guasto;
● i relativi tempi di approvvigionamento del ricambio necessario;
● la data prevista per il completamento della riparazione;
● la data effettiva di riconsegna del veicolo;
● una soluzione alternativa di mobilità per tutta la durata del fermo.
Con la presente chiedo pertanto formalmente:
1. Conferma scritta dello stato attuale della riparazione e della diagnosi effettuata;
2. Conferma che l’intervento sia integralmente coperto dalla garanzia applicabile inclusivo di rimborso per le spese di traino sino a Caserta attualmente da me anticipate;
3. Indicazione precisa dell’eventuale ricambio ordinato, della sua disponibilità e dei tempi previsti;
4. Comunicazione di una data realistica e documentata di riconsegna del veicolo;
5. Valutazione e concessione di una soluzione di mobilità alternativa/veicolo sostitutivo, considerata l’indisponibilità del mezzo e la natura del guasto;
6. Indicazione del referente responsabile della gestione della pratica e di un canale diretto per gli aggiornamenti.
Ricordo che, nell’ambito della garanzia applicabile, la riparazione deve essere eseguita entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, secondo la normativa vigente e le condizioni di garanzia applicabili.
Non contesto il fatto che possano essere necessari tempi tecnici per una riparazione complessa; contesto invece l’assenza di una comunicazione chiara, trasparente e di una tempistica concreta, nonché il protrarsi dell’indisponibilità del veicolo senza una soluzione adeguata per la mobilità del cliente.
Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto entro 5 giorni dal ricevimento della presente, precisando tempi certi e modalità di risoluzione della problematica.
In difetto di un riscontro concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante formale reclamo agli organismi di tutela del consumatore e ogni ulteriore iniziativa consentita dalla legge, inclusa la richiesta di risarcimento degli eventuali danni documentabili derivanti dal prolungato fermo del veicolo, ove ne ricorrano i presupposti.
La presente vale quale formale contestazione del ritardo e messa in mora per quanto di competenza, senza acquiescenza rispetto ai tempi di gestione della pratica.
Dati del veicolo:
● Modello: Tesla Model X
● VIN: 5YJXCCE28KF183380
● Targa: FY 300 GL
● Centro assistenza: Tesla Center Caserta
● Numero pratica/intervento: SV02E30FCE
● Data ingresso in assistenza: 02/09/2026
In attesa di un vostro sollecito e concreto riscontro, porgo distinti saluti.
