Spett. Vorwek,
Il 29 Novembre 2025 presso il centro ricambi Vorwerk del centro commerciale Eur Roma 2, abbiamo acquistato un set di prodotti Folletto con numero ordine in oggetto alla presente.
Durante la vendita ci è stato comunicato che nel pacchetto dell'offerta era inclusa anche l'aspirapolvere VM7 con cavo USB-C. È stata un ottima leva di vendita perché ci ha convinto ad acquistare subito.
Tornando a casa, ci siamo accorti immediatamente che nell'ordine non c'era.
Abbiamo richiamato l'agente che, sia al telefono sia il giorno seguente per messaggio, ci ha confermato che era tutto corretto e ci sarebbe arrivata anche l'aspirabriciole.
Quando il corriere ci ha portato la merce l'aspirabriciole non c'era.
Abbiamo prontamente avvisato l'agente, ma ad oggi, nonostante il suo supporto e la conferma che ci spetta, non abbiamo ricevuto il prodotto.
Ho chiamato il vostro servizio clienti e anche l'operatrice ci ha confermato che era incluso, ma doveva arrivare con il resto della merce.
Ho mandato anche un reclamo il giorno 4 febbraio 2026. È stato preso in carico, ma ad oggi non ho alcun riscontro.
A questo punto PRETENDIAMO che ci venga spedita nell'immediato l'aspirabriciole e, dato che sono mesi che non si risolve la questione, qualche omaggio per il ritardo.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
