Mi chiamo Flavio Lucchini, codice cliente 16311617 e sono un vostro abbonato sky da oltre 10 anni. Vi scrivo per cercare di risolvere un problema amministrativo che non sembra sia gestibile tramite chatbot del sito o chiamando semplicemente il numero verde 170.
Durante il mese di gennaio 2026 parlando al telefono con il servizio clienti sono stato convinto da un operatore ad aderire ad una promozione legata all’attivazione di una nuova linea internet SKY Wifi, con la promessa di avere un risparmio per 12 mesi sia sul costo della linea internet che sul costo dell’abbonamento TV che nel mio caso è composto da: SKY TV + Netflix (con pubblicità) + SKY SPORT.
In data 20/1/2026 abbiamo quindi proceduto assieme alla REGISTRAZIONE TELEFONICA dei termini di contratto per poter attivare tali promozioni.
Per ragioni tecniche la procedura di migrazione della linea adsl non è andata a buon fine e per ben due volte è stato necessario procedere alla cancellazione della procedura ed alla successiva ripetizione della registrazione vocale del contratto (in data 9/2/2026 ed in data 12/2/2026).
Per ognuna di queste registrazioni, mi è stata inviata una mail con un link per poter scaricare e conservare la registrazione, ma questi link risultano non funzionanti e ad oggi non sono quindi in grado di ottenere la documentazione che per legge dovrebbe essermi resa disponibile.
A marzo 2026 mi sono arrivate le prime fatture (una per abbonamento internet ed una per abbonamento TV) che dovrebbero essere state emesse finalmente con le nuove condizioni promozionali, ma solo la fattura inerente la linea internet riporta correttamente il prezzo promozionale, mentre il costo dell’abbonamento TV risulta sempre a prezzo pieno da listino sky open (sky tv + netflix con pubblicità + sport per un totale di circa 52€ vedere immagine in allegato).
La scorsa settimana ho cercato di contattare il servizio clienti per richiedere di poter scaricare la registrazione originale del contratto (presumo che quella del 12/2/2026 dovrebbe essere quella definitiva) ma ad oggi non sono ancora stato richiamato dal reparto amministrazione e tantomeno mi è stata fatta avere la registrazione del contratto con la mia voce.
Gentilmente vi chiedo quindi di:
1) verificare al più presto l'anomalia che impedisce di poter ottenere la registrazione vocale del contratto;
2) rendermi disponibile tale registrazione per permettere di verificare le condizioni che effettivamente mi erano state comunicate telefonicamente;
3) applicare il prezzo promozionale previsto e riaccreditare quando già fatturato in eccesso.
Grazie
Flavio Lucchini
339-4893550
flavio.lucchini@gmail.com
