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Promozione non applicata

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Voucher

Reclamo

G. B.

A: AUTOGRILL

04/02/2025

Spett. Autogrill SpA In data 02.01.25 ho consumato dei pasti presso il ristorante Autogrill Italia - Magra Est, per un importo di 32,80€. al passaggio in cassa ho fatto scansionare il QR code relativo alla mia tessara fedeltà, sulla quale avevo prenotato lo sconto di 10€, come da promozione che avevo ricevuto a mezzo e-mail, in allegato screenshot dell'app autogrill (App.PNG), promozione da utilizzare entro il 04.01.25 cpe consumazione superiore a 20€. La cassiera mi ha fatto notare che lo sconto non è passato e non sapeva/poteva darmi spiegazione, dicendo di rivolgersi al servizio clienti, allegato scontrino (Scontrino.pdf). Da un secondo screenshot dell'app (App1.png), potete vedere che il premio risulta prenotato, ma lo suppongo oramai scaduto. Il giorno 03.01.25, ho segnalato la cosa tramite l'apposito form sul sito autogrill, non ricevendo alcun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Messaggi (1)

AUTOGRILL

A: G. B.

05/02/2025

Gentile Graziano, grazie per averci contattato. Siamo spiacenti che la nostra risposta del 08/01/2025 non si arrivata. Dalle verifiche effettuate ci risulta un errore nell'attivazione della promozione. Speriamo di fare cosa gradita accreditando un voucherdi10€ sul suo profilo My Autogrill, da utilizzare entro il 17/03/2025. Se desidera ricevere ulteriore supporto non esiti a contattarci al numero verde 800-069069 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Cordialmente, Ana Maria Team Customer Care Autogrill Italia —----------------------------------------------------------------------------------------- Per non perdere tutte le promozioni e offerte dedicate ai titolari Le suggeriamo di scaricare la App My Autogrill disponibile gratuitamente su Google Play o App Store. --------------- Messaggio originale --------------- DA: reclami@altroconsumo.it (reclami@altroconsumo.it) A: informazioni@autogrill.net(informazioni@autogrill.net) CC: Promozione non applicata ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important; /* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. Styles for underlined links should be inline. */ a text-decoration: none; a, a[href] Margin: 0; color: 0171a1; font-family: Lato,Arial,Verdana,Sans-Serif; font-weight: 400; line-height: 2; margin: 0; padding: 0; text-align: left; text-decoration: underline !important; small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal; @media (max-width:616px) .footer th padding-top: 0 !important; padding-bottom: 0 !important .footer th:first-child padding-top: 20px !important .panel-highlight th, .panel-highlight th h2, .panel-highlight th p text-align: center !important .panel-highlight th .icon-text display: inline-block @media only screen min-height: 100%; background: ececec @media (max-width:616px) .button a font-size: 14px !important; text-align: center !important .small-float-center margin: 0 auto !important; float: none !important; text-align: center !important .small-text-center text-align: center !important .small-text-left text-align: left !important .small-text-right text-align: right !important .hide-for-large width: auto !important; 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font-weight: normal; text-decoration: underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica sono riservate e confidenziali e ne è vietata la diffusione in qualunque modo eseguita. Chi riceve il presente messaggio e gli allegati in esso contenuti, è tenuto a verificare se lo stesso gli sia pervenuto per errore. In tal caso è pregato di avvisare immediatamente il mittente e, tenuto conto delle responsabilità connesse all’indebito utilizzo e/o divulgazione del messaggio e delle informazioni in esso contenute, voglia cancellare l’originale e distruggere le varie copie e stampe The information included in this e-mail and any attachments are confidential and may also be privileged. The receiver of this message and its attachments is required to check if he/she has received it erroneously. If so, the receiver is kindly requested to immediately inform the sender and, in consideration of the responsibilities arising from undue use and/or disclosure of the message and the information contained therein, destroy the original message and any copy or printout thereof. s:www.autogrill.com


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