Oggetto: Reclamo formale per perdita indebita di crediti/promozioni a seguito di cancellazione articolo da parte di SHEIN
Spett.le SHEIN Italia,
con la presente desidero presentare un reclamo formale relativo alla perdita indebita di crediti/promozioni associati a un mio ordine.
In seguito alla cancellazione di un articolo da parte vostra per “non disponibilità”, mi sono stati annullati automaticamente diversi crediti/promozioni collegati all’ordine, per un totale di circa:
17 euro di credito;
circa 9 euro di credito;
circa 6 euro di credito.
Preciso che la cancellazione dell’articolo NON è stata effettuata da me, ma direttamente da SHEIN per indisponibilità del prodotto. Di conseguenza, ritengo scorretto e ingiustificato che io abbia perso tali crediti/promozioni per una causa non dipendente dalla mia volontà.
Ho già contattato più volte il vostro servizio clienti, senza però ottenere alcuna soluzione concreta né il ripristino dei crediti spettanti.
Con la presente chiedo pertanto:
1. il ripristino integrale dei crediti/promozioni persi (17 €, circa 9 € e circa 6 €);
2. una risposta scritta chiara e definitiva entro tempi ragionevoli;
3. la conferma dell’avvenuto accredito sul mio account.
Tale comportamento appare contrario agli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che vietano pratiche commerciali scorrette e informazioni idonee a indurre il consumatore in errore o a causare un indebito svantaggio economico. Il consumatore non può perdere crediti o benefici promozionali a causa di una cancellazione effettuata unilateralmente dal venditore per indisponibilità del prodotto.
