Proposta acquisto annullamento ordine

Buongiorno, ieri 06/2 ho firmato la proposta di acquisto presso Dondi salotti di Roncadelle n. 6212 dando una caparra di € 100 pagata con carta di credito, oggi ho chiamato dicendo che per un problema personale non avrei potuto acquistare il divano, del resto non ancora neppure definito ma mi è stato detto che la caparra non è restituibile vorrei capire come mai visto che l'ordine non è stato neppure processato non esiste un diritto di recesso?

Buongiorno Sig.ra Zannoni,Le confermiamo che il diritto di recesso è certamente previsto da condizioni di vendita riportate sul suo contratto e che potrà certamente consultare, tuttavia esso comporta il trattenimento di una caparra del 30% dell'intero saldo (quindi maggiore dei 100 euro da lei versati), ad ogni modo, date le tempistiche, potremo accettare la sua richiesta di recesso trattenendo unicamente la somma finora corrisposta.Cordiali saluti[firmainfo] --Questo messaggio e' stato analizzato con ERECTA AT Antispam ed e' risultato non infetto.Clicca qui per segnalarlo come spam.Clicca qui per metterlo in blacklist

Buongiornoil divano e l&#39ordine non era ancora stato definito, quindi trattenete € 100 a saldo di che cosa?Non acquister&#242 il divano non ho la possibilit&#224 di farlo e ci devo rimettere € 100 per un ordine che non &#232 neppure stato formalizzato nel dettaglio ne inserito nei sistemi infatti mancava la verifica se il divano ci stava nell&#39ambiente e vi confermo tra le altre cose che non ci sta! quindi mi chiedo € 100 a titolo di che cosa? esite un diritto di recesso ma questo a mio parere &#232 davvero rubare i soldi!