DONDI SALOTTI

Buongiorno sono la Signora Guerra Valentina, residente a Rosà in provincia di Vicenza. Nel dicembre del 2024 abbiamo dato un acconto per l'acquisto di un divano a Dondi salotti di Cassola. Chiedendo e spiegando che non eravamo pronti con la casa,in quanto era in costruzione.Fatto presente anche al direttore della sede e lui ci ha risposto che non c'era nessuno problema al nostro via avrebbero prodotto il divano. A febbraio 2025 ci chiamano e ci dicono che il divano è pronto. Immediatamente sono andata al negozio spiegando alle commesse che non eravamo pronti con la casa e che non avevamo dato il via alla produzione. Dopo infinite mail da parte nostra e telefonate per spiegare che eravamo indietro con la casa e che da parte nostra c'è tutta la volontà ad acquistare il divano,ma non abbiamo posto per poterlo tenere. Ad oggi ci hanno invitato una Pec di sollecito di pagamento altrimenti avremmo perso la caparra. 3 giorni fá abbiamo saldato la fattura del divano e adesso vogliamo altri 400 euro per il deposito del divano. Vi chiedo cortesemente un aiuto perché lo trovo un ricatto bello e buono. Ho pochi giorni perché poi il costo del deposito aumenta. Grazie Valentina Guerra

Spett.le Dondi Salotti S.r.l., il sottoscritto Claudio Giuseppe Casamassima intende formulare formale reclamo relativamente al divano Dondi Salotti modello OLIVIERO, acquistato presso il punto vendita Dondi Salotti di Roma, commissione di vendita RM4/2024/000819, successivamente fatturato con documento FATTC/2024/019183 del 15/10/2024. Il divano è composto da terminale 3 posti e chaise longue ed è stato acquistato con cuscinatura Cat. Zaffiro – EUR FIOCCO Var. 08 CARAMELLO. Dopo un periodo di normale utilizzo domestico, il prodotto ha manifestato anomalie che ritengo assolutamente incompatibili con la qualità, il prezzo e la normale durata attesa di un divano acquistato nuovo. In particolare, tutte e tre le sedute presentano una evidente alterazione della colorazione del rivestimento. Come chiaramente documentato dalle fotografie allegate, le superfici delle sedute presentano ampie zone più scure e una colorazione sensibilmente diversa e non uniforme rispetto ai poggiaschiena e alle altre parti del divano. Il fenomeno interessa diffusamente le superfici maggiormente utilizzate e determina un'evidente alterazione cromatica del prodotto. Preciso che il divano è sempre stato utilizzato normalmente e che le operazioni di pulizia e manutenzione sono state effettuate esclusivamente utilizzando prodotti indicati/autorizzati da Dondi Salotti, senza impiego di sostanze o trattamenti impropri. Non ritengo pertanto accettabile qualificare automaticamente tale situazione come semplice normale usura, macchia o cattiva manutenzione, considerata anche l'estensione uniforme del fenomeno sulle tre sedute e il limitato periodo trascorso dall'acquisto. A ciò si aggiunge un secondo e distinto difetto di natura meccanica/strutturale: il poggiaschiena mobile della chaise longue presenta un evidente gioco e una significativa instabilità nel relativo meccanismo, a differenza degli altri poggiaschiena del medesimo divano, che risultano invece correttamente stabili. Tale circostanza è già stata portata all'attenzione di Dondi Salotti e, nelle comunicazioni intercorse, la stessa società ha riconosciuto che l'instabilità/disallineamento dello schienale costituisce una problematica di natura strutturale suscettibile di intervento nell'ambito della garanzia legale. Precedenti tentativi di risoluzione Ho già contattato ripetutamente sia il Servizio Clienti Dondi Salotti sia Uniters, società che gestisce il Piano Assistenza sottoscritto contestualmente all'acquisto. Nonostante le numerose comunicazioni intercorse, ad oggi non è stata fornita una soluzione soddisfacente. In particolare, per quanto riguarda il rivestimento, Uniters ha proposto un intervento di pulizia presso il domicilio richiedendomi un ulteriore pagamento di €183,00 IVA inclusa, precisando contemporaneamente di non poter garantire il risultato dell'intervento. Ritengo tale proposta inaccettabile. Non considero ragionevole dover sostenere ulteriori costi per tentare di risolvere un'anomalia manifestatasi su un prodotto acquistato nuovo, tanto più attraverso un intervento del quale lo stesso soggetto incaricato dichiara preventivamente di non poter garantire l'efficacia. Ricordo inoltre che al momento dell'acquisto mi è stato fatto sottoscrivere un Piano Assistenza/Garanzia aggiuntiva, per il quale dalla documentazione fiscale risulta corrisposto un importo di €249,98 IVA inclusa. Alla luce dell'esperienza avuta, tale copertura si sta dimostrando concretamente priva dell'utilità prospettata al momento della vendita, poiché di fronte alla problematica denunciata mi viene richiesto un ulteriore pagamento per un intervento senza garanzia di risultato. Contestazione Contesto pertanto formalmente a Dondi Salotti le anomalie sopra descritte e chiedo che venga verificata la conformità del prodotto ai sensi della normativa applicabile a tutela del consumatore. La presente contestazione riguarda un bene acquistato nell'ottobre 2024 e le anomalie sono state denunciate per iscritto quando il prodotto si trovava ancora entro il periodo previsto per l'esercizio della garanzia legale. Non accetto che la problematica relativa al rivestimento venga liquidata semplicemente come normale usura o come problema di pulizia senza una preventiva ed effettiva verifica tecnica del materiale e del prodotto. Le fotografie allegate evidenziano infatti una marcata differenza cromatica tra le sedute e le altre parti rivestite dello stesso divano. Richieste Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente a Dondi Salotti, senza alcun costo a mio carico: la sostituzione a nuovo del rivestimento/cuscini delle tre sedute interessate, utilizzando materiale identico per tipologia, colore e caratteristiche a quello originariamente acquistato e comunque tale da ripristinare l'uniformità cromatica dell'intero divano; la verifica e completa riparazione del meccanismo del poggiaschiena mobile della chaise longue, eliminando il gioco e l'instabilità attualmente presenti e riportandolo alle medesime condizioni di stabilità degli altri poggiaschiena; che sopralluogo, diritto di chiamata, manodopera, materiali, trasporto, ritiro, riconsegna e qualsiasi altra attività necessaria alla soluzione dei difetti siano integralmente a carico di Dondi Salotti, senza che mi venga richiesto alcun contributo economico; in subordine, qualora Dondi Salotti continui a negare qualsiasi intervento gratuito sul rivestimento e il Piano Assistenza Uniters continui a richiedere ulteriori somme per intervenire, il rimborso integrale dell'importo di €249,98 corrisposto per la Garanzia/Piano Assistenza, considerata l'inefficacia della copertura rispetto alla problematica denunciata e alle modalità con cui la stessa mi è stata proposta in fase di acquisto. Non autorizzo pertanto alcun intervento a pagamento né intendo sostenere ulteriori costi per la risoluzione delle anomalie denunciate. Chiedo inoltre che, prima di attribuire definitivamente l'alterazione cromatica a normale usura, accumulo di sporco, errata pulizia o altra causa imputabile al consumatore, venga effettuato un sopralluogo tecnico sul prodotto e, in caso di diniego della garanzia, mi venga fornita una relazione tecnica scritta e motivata che indichi la causa dell'alterazione del tessuto e gli elementi oggettivi sulla base dei quali venga eventualmente escluso un difetto del materiale o di conformità del prodotto. Considerati i numerosi tentativi di risoluzione già effettuati con il Servizio Clienti Dondi Salotti e con Uniters, chiedo un riscontro scritto e una concreta proposta risolutiva entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di procedere attraverso Altroconsumo e gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente per ottenere il ripristino della conformità del bene e la tutela dei miei diritti di consumatore. Allegati: Contratto di vendita RM4/2024/000819; fattura FATTC/2024/019183 del 15/10/2024; documentazione fotografica dello stato attuale del divano; thread delle comunicazioni intercorse con Dondi Salotti; comunicazioni/proposte di Uniters relative alla pratica di assistenza. Cordiali saluti Claudio Giuseppe Casamassima

Spett.le Mobili Dondi S.r.l., Con la presente intendo denunciare un evidente difetto di conformità (ai sensi dell'art.129 e seguenti del Codice del Consumo) relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita Dondi Arreda Faenza in via Forlivese 63 a Faenza (RA) in data 12/06/2026 codice ordine RA2-299544 cliente Bascetta Davide, rispetto a quello effettivamente scelto in fase di acquisto. In data 12/06/2026, assistito dal vostro addetto alle vendita sig.ra Lazzari Lidia, ho selezionato un preciso colore dal vostro campionario tessuti esposto in negozio (GRIGIO CHIARO). Il venditore ha provveduto a compilare il contratto inserendo autonomamente una sigla alfa numerica (nello specifico: Rivestimento ART. ONE MOMENT 37), da me regolarmente sottoscritto nella totale legittima convinzione e fiducia che corrispondesse alla scelta cromatica effettuata e verbalmente confermata dopo quasi un’ora di colloquio con la suddetta durante il quale, e in nessun momento della conversazione, si era manifestato alcun interesse ad un colore diverso da quello GRIGIO CHIARO. Il prodotto è stato consegnato presso la mia abitazione in via Vittorio Bachelet 23 a Modigliana (FC) in data 29/07/2026. Gli addetti alla consegna hanno scaricato il bene ancora imballato e lo hanno posizionato nella sala senza togliere l'imballaggio su mia richiesta avendo ancora lavori in corso d'opera. Dopo pochi minuti ho verificato immediatamente che il colore del divano fosse completamente difforme rispetto a quello espressamente ordinato e sottoscritto nel contratto. Nello specifico: colore ordinato: GRIGIO CHIARO colore del prodotto ricevuto: VERDE SCURO Ho provveduto subito a chiamare il negozio e contestualmente ho spedito una mail all'azienda per segnalare l’errore. Mi è stato risposto che l’impiegata Lazzari Lidia fosse in ferie e sarebbe rientrata l’11/08/2026, di essere impossibilitati quindi a procedere in qualunque modo invitandomi a richiamare l’interessata al suo rientro. Io non ho provveduto a disimballare il divano consegnato in quanto il colore sbagliato era evidente ed è quindi ancora perfettamente integro nel suo imballaggio (come si evince dalla foto allegata). La firma apposta sul documento di trasporto al momento della consegna non preclude il mio diritto alla contestazione, trattandosi di errore emerso solo a seguito della visione dell’errore sulla colorazione del divano. Risulta evidente che l’impiegata ha commesso un errore materiale in fase di inserimento del codice a sistema trascrivendo una variante diversa rispetto al campione mostrato e scelto. Essendo una sigla tecnica (ONE MOMENT 37) non decifrabile dal consumatore, la sottoscrizione del contratto non sana l’errore commesso dal vostro operatore. Il bene consegnato non possiede pertanto le qualità promesse ed è da considerarsi non conforme ai sensi dell’art. 129 del Codice del consumatore - conformità alla descrizione del venditore. Aggiungo e sottolineo che all'atto della vendita ci sono stati mostrati esclusivamente i campioni di tessuto ma nessuna sigla corrispondente (vedi foto allegata) e in nessun momento ci è stata presentata una sigla denominata ONE MOMENT 37 né altra sigla. Risulta impossibile da parte di un cliente poter decifrare se il codice inserito in contratto sia quello giusto se non riponendo fiducia sull’impiegato del punto vendita. Se durante l’atto di acquisto ho scelto un preciso campione di tessuto e il venditore ha inserito a sistema la sigla sbagliata, il contratto è viziato da un errore imputabile al professionista. Io, in quanto non tecnico, non posso avere gli strumenti per decifrare quel codice aziendale inserito a contratto. Il giorno 11/08/2026 ho provveduto a chiamare la sig. Lazzari la quale ha controllato il contratto e ha ribadito sbrigativamente fosse conforme senza ricordarsi, come da lei affermato, del nostro incontro e senza proporre gentilmente e professionalmente un incontro per chiarirsi. Vi invito pertanto a verificare l’accaduto e a procedere a vostra cura e spese alla sostituzione del prodotto con un divano conforme a quanto pattuito, ovvero al ripristino della corretta conformità. In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro per concordare il ritiro e la nuova consegna, in mancanza di riscontro mi vedrò costretto a ricorrere alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti che sono già informati sull’accaduto e che mi hanno suggerito di inviare prima questa richiesta per una conciliazione rispetto all'accaduto. In allegato alla presente: - Copia del contratto/modulo d’ordine - Fotografie del divano ricevuto che attestano l’errata colorazione - Fotografie del divano mostrato nel punto vendita il giorno dell’acquisto di colore GRIGIO CHIARO simile a quello scelto (benchè non del modello acquistato perchè non disponibile in mostra ma con colore simile) e foto del campione da noi visionato e acquistato in negozio. Cordiali saluti Davide Bascetta

Spett. Dondi Salotti, In data 08/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Lavaredo con Cuscinatura e Scocca Zaffiro Eur Fiocco pagando contestualmente l’importo di 606,00 come acconto al totale pari ad € 1515,00 saldato da me tramite bonifico bancario. Lo stesso mi era stato consigliato come tessuto per eccellenza dall'addetta del punto vendita, a seguito della mia richiesta nella quale avevo specificato di possedere un gatto che generalmente si fa le unghie sul divano. Avendo tolto l'involucro di plastica dal divano circa un mese fa, ho potuto riscontrare che il mio gatto già dopo due-tre giorni si faceva le unghie sul divano rovinandolo in alcuni punti (come da foto che invio in allegato). Casualmente mi sono trovata a parlare con una mia amica (la stessa che mi aveva consigliato il vostro brand), anche lei con un gatto e un cane a casa, la quale mi riferiva che con il suo tessuto ovvero ZAFFIRO EUR PRATIKA sia il suo gatto che il suo cane non risultavano minimamente attratti da quel tessuto. Mi sono fatta inviare le foto del suo divano e ho potuto riscontrare che le due tipologie di tessuto saranno pure entrambe di microfibra, però risultano essere al tatto e alla vista molto diverse (allego foto anche del divano della mia amica). Specifico inoltre, che io ho comprato a casa delle sedie (di un altro brand) della stessa tipologia di microfibra del divano della mia amica e il mio gatto non risulta minimamente attratto nel farsi le unghie sullo stesso. In data 13/07/2026, dopo aver contattato il punto vendita nel quale avevo acquistato il prodotto lamentando il problema, provvedevo a contattare il vostro servizio Clienti il quale, dopo un lungo scambio di email, mi proponeva l'eventuale rifoderatura del prodotto con un altro tessuto appartenente alla categoria pet friendly (mai prospettato dall'addetta del punto vendita dove è avvenuto l'acquisto) con un costo a mio carico di € 400,00. Di conseguenza sono a chiedervi la rifoderatura del prodotto con un costo a mio carico non superiore ad € 250,00. Specifico, inoltre, che non mi è stata prospettata nemmeno la possibilità di assicurare il prodotto quindi io ad oggi mi trovo ad avere un divano dopo poco più di un mese, rovinato in alcuni punti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Virginia Anzellotti

Buongiorno ho ricevuto il mio divano che presenta graffi dietro lo schienale, le due sedute ganno un colore diverso rispetto alla chaise longue, il bracciolo della chaise longue ha un buco sulla pelle, vorrei sostituirlo immediatamente