Buongiorno,
Il presente reclamo per una problematica riscontrata per la prova gratuita dell’abbonamento con edreams prime.
Al momento di una prenotazione nel giorno 16/06/2025 mi è stato richiesta l’ attivazione della prova gratuita dell’ abbonamento edreams prime, che io ho accettato, tanto che ho ricevuto una mail dove si evince che la prova gratuita sarebbe scaduta in data 04/07/2025.
Qualche ora dopo mi sono stati addebitati i 9,99€ dell’abbonamento annuale con pagamento mensile. Alla chiamata con un operatore mi è stato riferito che avevo già attivato una prova gratuita il giorno 08/11/2023, e che dato che ogni utente ha diritto ad una sola prova gratuita, l’abbonamento è stato attivato. Inoltre mi è stato riferito che anche in caso di disattivazione avrei dovuto pagare la somma completa del contratto mensilmente.
Richiedo che sia disattivato l’ abbonamento dato che non avrei dovuto ricevere la proposta di attivazione di prova gratuita, e richiedo il rimborso dei 9,99€ che mi sono stati addebitati, con conseguenza di non avere più vincoli di pagamento con questo tipo di abbonamento.
Faccio riferimento soprattutto al diritto di recesso del codice 52 del codice del consumo.
In allegato la mail ricevuta.
