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Pubblicità che tra in inganno e servizio clienti pessimo

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

M. G.

A: Ikea

14/03/2026

Buongiorno,ho acquistato un armadio pax Ikea dopo aver ricevuto una mail pubblicitaria da parte dell azienda in cui diceva che avrei avuto uno sconto del 10% più un buono in base l acquisto e le condizioni,che parlava di acquisto e/o ordine fatto nei negozi selezionati quindi decido di seguire il quarcode del progetto fatto nel negozio di San giuliano il loro sito mi riporta nella pagina del negozio e io decido quindi di fare un ordine nel negozio di San giuliano del pax scelto…al che aspetto il buono che però non ricevo e quando chiedo spiegazioni mi dicono solo con pagamento effettuato in negozio non valido on line NON specificate nella pubblicità altrimenti avrei pagato in negozio io da cliente credo di aver seguito ciò che era scritto ordine nel negozio!quando cerco di far capire il mio punto di vista prima con servizio clienti dapprima mi chiude la chat e mi chiama per non lasciare traccia poi una chat che casualmente non viene inviata come prova(ma io ho alcune foto) mi reco in negozio dove parlo con varie persone,solo una ammette che potrebbe far cadere in errore ma viene zittito dagli altri.allego foto

Messaggi (2)

M. G.

A: Ikea

14/03/2026

Pratica scorretta visto che l unica risposta data dall azienda è di cliccare sul link e mi chiedo anche come risponde l azienda dei dipendenti del servizio clienti che nascondono le chat

M. G.

A: Ikea

15/03/2026

Analizzando il testo della promozione e la formulazione risulta oggettivamente fuorviante. Nello specifico: Ambiguità del testo: La dicitura utilizzata non esclude in alcun modo gli acquisti online, mancando di specifiche limitazioni chiaramente visibili (come "solo in negozio"). Interpretazione letterale: Seguendo le regole della lingua italiana e della trasparenza commerciale, il messaggio induce il consumatore a ritenere che l'offerta sia universale su tutti i canali di vendita. Deve essere chiara per un consumatore e questo non lo è! Vi richiedo pertanto di erogare un buono acquisto pari al valore della promozione non applicata, onde evitare di dover segnalare il caso agli organi di tutela del consumatore per pubblicità ingannevole.


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