Pubblicità che tra in inganno e servizio clienti pessimo

Buongiorno,ho acquistato un armadio pax Ikea dopo aver ricevuto una mail pubblicitaria da parte dell azienda in cui diceva che avrei avuto uno sconto del 10% più un buono in base l acquisto e le condizioni,che parlava di acquisto e/o ordine fatto nei negozi selezionati quindi decido di seguire il quarcode del progetto fatto nel negozio di San giuliano il loro sito mi riporta nella pagina del negozio e io decido quindi di fare un ordine nel negozio di San giuliano del pax scelto…al che aspetto il buono che però non ricevo e quando chiedo spiegazioni mi dicono solo con pagamento effettuato in negozio non valido on line NON specificate nella pubblicità altrimenti avrei pagato in negozio io da cliente credo di aver seguito ciò che era scritto ordine nel negozio!quando cerco di far capire il mio punto di vista prima con servizio clienti dapprima mi chiude la chat e mi chiama per non lasciare traccia poi una chat che casualmente non viene inviata come prova(ma io ho alcune foto) mi reco in negozio dove parlo con varie persone,solo una ammette che potrebbe far cadere in errore ma viene zittito dagli altri.allego foto

Pratica scorretta visto che l unica risposta data dall azienda è di cliccare sul link e mi chiedo anche come risponde l azienda dei dipendenti del servizio clienti che nascondono le chat

Analizzando il testo della promozione e la formulazione risulta oggettivamente fuorviante. Nello specifico: Ambiguità del testo: La dicitura utilizzata non esclude in alcun modo gli acquisti online, mancando di specifiche limitazioni chiaramente visibili (come "solo in negozio"). Interpretazione letterale: Seguendo le regole della lingua italiana e della trasparenza commerciale, il messaggio induce il consumatore a ritenere che l'offerta sia universale su tutti i canali di vendita. Deve essere chiara per un consumatore e questo non lo è! Vi richiedo pertanto di erogare un buono acquisto pari al valore della promozione non applicata, onde evitare di dover segnalare il caso agli organi di tutela del consumatore per pubblicità ingannevole.

Analizzando il testo della promozione e la formulazione risulta oggettivamente fuorviante. Nello specifico: Ambiguità del testo: La dicitura utilizzata non esclude in alcun modo gli acquisti online, mancando di specifiche limitazioni chiaramente visibili (come "solo in negozio"). Interpretazione letterale: Seguendo le regole della lingua italiana e della trasparenza commerciale, il messaggio induce il consumatore a ritenere che l'offerta sia universale su tutti i canali di vendita. Deve essere chiara per un consumatore e questo non lo è! Vi richiedo pertanto di erogare un buono acquisto pari al valore della promozione non applicata, onde evitare di dover segnalare il caso agli organi di tutela del consumatore per pubblicità ingannevole.

Trovo totalmente inutile e irritante proseguire con l’invio della solita risposta che ricevo ormai da giorni.Il punto è che la promozione è scritta in modo che trae oggettivamente in inganno il consumatore. la formula linguistica utilizzata conferma il mio diritto a ricevere il buono promozionale, come si può ben vedere anche dalla foto in allegato,se io come cliente sono stata indotta a trarre una conclusione logica basata sulle vostre parole l’errore è esclusivamente vostro!vi ricordo che la chiarezza nei confronti del consumatore è un obbligo legale non un’opzione.A questo punto non accetterò ulteriori risposte evasive. esigo l’erogazione del buono a cui ho diritto in base a quanto comunicato nella vostra promozione. In mancanza di un riscontro risolutivo, provvederò a formalizzare la denuncia all’autorità garante della concorrenza e del mercato(AGCM)per pratica commerciale ingannevole e a informare le associazioni dei consumatori.

Trovo davvero poco serio e inaccettabile che un'azienda del calibro di IKEA non fornisca alcun tipo di risposta o aggiornamento entro tempistiche ragionevoli, ignorando le segnalazioni dei propri clienti. SOLLECITO una risposta immediata e la risoluzione definitiva del problema segnalato entro e non oltre 5 giorni lavoratividalla ricezione della presente. In mancanza di un vostro riscontro concreto entro tale termine, mi vedrò costretto a rivolgermi alle associazioni dei consumatori per tutelare i miei interessi. Allego la segnalazione. Trovo totalmente inutile e irritante proseguire con l’invio della solita risposta che ricevo ormai da giorni.Il punto è che la promozione è scritta in modo che trae oggettivamente in inganno il consumatore. la formula linguistica utilizzata conferma il mio diritto a ricevere il buono promozionale, come si può ben vedere anche dalla foto in allegato,se io come cliente sono stata indotta a trarre una conclusione logica basata sulle vostre parole l’errore è esclusivamente vostro!vi ricordo che la chiarezza nei confronti del consumatore è un obbligo legale non un’opzione.A questo punto non accetterò ulteriori risposte evasive. esigo l’erogazione del buono a cui ho diritto in base a quanto comunicato nella vostra promozione. In mancanza di un riscontro risolutivo, provvederò a formalizzare la denuncia all’autorità garante della concorrenza e del mercato(AGCM)per pratica commerciale ingannevole e a informare le associazioni dei consumatori.

Ho già compreso la natura della vostra promozione, ma ribadisco che la vostra comunicazione scritta è ambigua e inadeguata. La mia mail (sotto in allegato)conteneva una richiesta precisa a cui, ad oggi, non è stata data alcuna risposta di merito. Considero il vostro servizio clienti del tutto inutile e volto unicamente a sfinire il consumatore tramite la ripetizione ossessiva della stessa formula standard. Pertanto, VI DIFFIDO dal rispondermi nuovamente con lo stesso testo già inviato. Pretendo una risposta puntuale e risolutiva entro 3 giorni lavorativi che affronti il problema reale da me sollevato. In mancanza di un riscontro serio e non automatizzato, mi vedrò costretto a Segnalare il caso all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole. Rivolgermi a un'associazione di consumatori per tutelare i miei diritti. Condividere pubblicamente l'inefficacia del vostro supporto sui canali social e piattaforme di recensione. In allegato invio per l'ultima volta la mail che state ignorando. Trovo totalmente inutile e irritante proseguire con l’invio della solita risposta che ricevo ormai da giorni.Il punto è che la promozione è scritta in modo che trae oggettivamente in inganno il consumatore. la formula linguistica utilizzata conferma il mio diritto a ricevere il buono promozionale, come si può ben vedere anche dalla foto in allegato,se io come cliente sono stata indotta a trarre una conclusione logica basata sulle vostre parole l’errore è esclusivamente vostro!vi ricordo che la chiarezza nei confronti del consumatore è un obbligo legale non un’opzione.A questo punto non accetterò ulteriori risposte evasive. esigo l’erogazione del buono a cui ho diritto in base a quanto comunicato nella vostra promozione. In mancanza di un riscontro risolutivo, provvederò a formalizzare la denuncia all’autorità garante della concorrenza e del mercato(AGCM)per pratica commerciale ingannevole e a informare le associazioni dei consumatori.

Specifico che non voglio essere contattata telefonicamente ma chiedo una risposta scritta a questo dí seguito e grazie. Ho già compreso la natura della vostra promozione, ma ribadisco che la vostra comunicazione scritta è ambigua e inadeguata. La mia mail (sotto in allegato)conteneva una richiesta precisa a cui, ad oggi, non è stata data alcuna risposta di merito. Considero il vostro servizio clienti del tutto inutile e volto unicamente a sfinire il consumatore tramite la ripetizione ossessiva della stessa formula standard. Pertanto, VI DIFFIDO dal rispondermi nuovamente con lo stesso testo già inviato. Pretendo una risposta puntuale e risolutiva entro 3 giorni lavorativi che affronti il problema reale da me sollevato. In mancanza di un riscontro serio e non automatizzato, mi vedrò costretto a Segnalare il caso all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole. Rivolgermi a un'associazione di consumatori per tutelare i miei diritti. Condividere pubblicamente l'inefficacia del vostro supporto sui canali social e piattaforme di recensione. In allegato invio per l'ultima volta la mail che state ignorando. Trovo totalmente inutile e irritante proseguire con l’invio della solita risposta che ricevo ormai da giorni.Il punto è che la promozione è scritta in modo che trae oggettivamente in inganno il consumatore. la formula linguistica utilizzata conferma il mio diritto a ricevere il buono promozionale, come si può ben vedere anche dalla foto in allegato,se io come cliente sono stata indotta a trarre una conclusione logica basata sulle vostre parole l’errore è esclusivamente vostro!vi ricordo che la chiarezza nei confronti del consumatore è un obbligo legale non un’opzione.A questo punto non accetterò ulteriori risposte evasive. esigo l’erogazione del buono a cui ho diritto in base a quanto comunicato nella vostra promozione. In mancanza di un riscontro risolutivo, provvederò a formalizzare la denuncia all’autorità garante della concorrenza e del mercato(AGCM)per pratica commerciale ingannevole e a informare le associazioni dei consumatori

Buongiorno,io attendo ancora risposta a quanto segue,e specifico che non voglio essere contattata telefonicamente ma chiedo una risposta scritta: Ho già compreso la natura della vostra promozione, ma ribadisco che la vostra comunicazione scritta è ambigua e inadeguata. La mia mail (sotto in allegato)conteneva una richiesta precisa a cui, ad oggi, non è stata data alcuna risposta di merito. Considero il vostro servizio clienti del tutto inutile e volto unicamente a sfinire il consumatore tramite la ripetizione ossessiva della stessa formula standard. Pertanto, VI DIFFIDO dal rispondermi nuovamente con lo stesso testo già inviato. Pretendo una risposta puntuale e risolutiva entro 3 giorni lavorativi che affronti il problema reale da me sollevato. In mancanza di un riscontro serio e non automatizzato, mi vedrò costretto a Segnalare il caso all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole. Rivolgermi a un'associazione di consumatori per tutelare i miei diritti. Condividere pubblicamente l'inefficacia del vostro supporto sui canali social e piattaforme di recensione. In allegato invio per l'ultima volta la mail che state ignorando. Trovo totalmente inutile e irritante proseguire con l’invio della solita risposta che ricevo ormai da giorni.Il punto è che la promozione è scritta in modo che trae oggettivamente in inganno il consumatore. la formula linguistica utilizzata conferma il mio diritto a ricevere il buono promozionale, come si può ben vedere anche dalla foto in allegato,se io come cliente sono stata indotta a trarre una conclusione logica basata sulle vostre parole l’errore è esclusivamente vostro!vi ricordo che la chiarezza nei confronti del consumatore è un obbligo legale non un’opzione.A questo punto non accetterò ulteriori risposte evasive. esigo l’erogazione del buono a cui ho diritto in base a quanto comunicato nella vostra promozione. In mancanza di un riscontro risolutivo, provvederò a formalizzare la denuncia all’autorità garante della concorrenza e del mercato(AGCM)per pratica commerciale ingannevole e a informare le associazioni dei consumatori