Pubblicità fuorviante e assistenza inesistente

Ho acquistato come regalo di Natale per i miei genitori un pacchetto di Smartbox chiamato “Alla scoperta di Verona – 1 notte in B&B con colazione inclusa”. Nella pagina di presentazione veniva mostrata e fortemente sponsorizzata una struttura specifica nel centro storico di Verona, che è stata proprio la ragione principale dell’acquisto. Al momento della prenotazione, però, quella struttura risultava completamente introvabile. Non solo: per settimane non è stata disponibile alcuna struttura prenotabile nel centro storico, ma esclusivamente soluzioni fuori dal centro, completamente diverse rispetto a quanto pubblicizzato. Dopo ripetuti controlli, l’unica alternativa comparsa era un’altra struttura, sempre non equivalente, per di più con un sovrapprezzo considerevole. A quel punto ho contattato il servizio clienti chiedendo o un rimborso oppure la possibilità di prenotare una struttura comparabile in centro storico per un weekend di maggio. La risposta ricevuta è stata semplicemente: “Provi a contattare la struttura”. Una risposta inaccettabile, considerando che il mio problema riguardava un prodotto venduto e promosso da loro, non un contatto diretto con l’hotel. Ad oggi, 19/02, dopo un mese e mezzo, non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. Il servizio clienti è a dir poco inesistente: nessuna assistenza reale, nessuna proposta alternativa adeguata, nessuna gestione seria della richiesta. La modalità di sponsorizzazione del prodotto è estremamente fuorviante e lascia una sensazione molto spiacevole, al limite della scorrettezza commerciale. Esperienza decisamente negativa. Conviene di gran lunga prenotare in autonomia direttamente sul sito della struttura o tramite piattaforme affidabili come Booking.com, evitando intermediari che non garantiscono disponibilità reali né assistenza adeguata. Sarei sinceramente felice di ricredermi se riuscissero finalmente a risolvere questo disagio in modo concreto e professionale, ma ad oggi la sensazione è che si limiti a girarci attorno o, peggio, a ignorare il problema. Ad oggi la situazione non è ancora risolta.

20/02/2026 – case 08452086 Gentile Cliente, in merito alla Sua richiesta, desidero informarla che la pagina effettua la ricerca nella zona di interesse in base alle date di prenotazione inserite. Qualora non vi fosse disponibilità per le date selezionate, il sistema proporrà automaticamente strutture disponibili in aree limitrofe con cofanetti diversi, così da ampliare le possibilità di ricerca e offrirle soluzioni alternative. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Andrea Servizio Clienti Smartbox Sezione FAQProtezione dei datiGuarda i TC Smartbox Group Limited è una società di diritto irlandese, con sede legale Block B, Joyce’s Court, Talbot Street, D01C861, Dublin1 (Irlanda), iscritta presso il Registro del Commercio e delle Imprese irlandese al n. 463103. © 2025 SMARTBOX GROUP LTD ref:!00D200CDhl.!500Qt0cubQT:ref

Buongiorno, il problema è proprio questo: le proposte che la piattaforma fa non sono in linea con il nome e la descrizione della Smartbox acquistata. Pur cambiando periodo il sistema non propone né le strutture che diceva esser convenzionate né altre alternative comprese all’interno della zona di interesse (Verona Centro), ma solo strutture ad un prezzo superiore e fuori dal centro. Se fosse stato chiaro prima dell’acquisto di certo non lo avrei acquistato e mi sarei mosso diversamente. Per questa ragione chiedo di esser rimborsato in quanto non rispecchia l’esigenza di acquisto. Grazie Simone