Gentile Signore/a,
La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15543563.
La ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione. La piattaforma prende molto sul serio questo problema e ha condotto un'indagine interna. Desideriamo fornire i seguenti chiarimenti:
L'ordine in questione è stato effettuato il 22 giugno 2025. Dato il tempo trascorso dall'acquisto, il termine per il rimborso sul metodo di pagamento originale è ormai scaduto. Comprendiamo la preferenza del consumatore per un rimborso in contanti anziché in Credito Temu al termine della procedura di reso. pertanto la piattaforma tenterà di elaborare il rimborso tramite bonifico bancario manuale, poiché il metodo di pagamento originale non accetta più rimborsi.
Per agevolare la richiesta in modo confidenziale e senza pregiudizi, l'importo del rimborso verrà prima accreditato sul Saldo Credito Temu del consumatore. La piattaforma provvederà quindi a effettuare un pagamento in contanti sul conto bancario indicato dal consumatore entro 7-14 giorni lavorativi (e in alcuni casi, fino a 30 giorni).
Si prega di notare che qualsiasi Credito Temu emesso nell'ambito di questo accordo verrà revocato al momento dell'avvio del pagamento in contanti. Per evitare problemi con la procedura di trasferimento, chiediamo gentilmente al consumatore di non utilizzare i Crediti Temu rimanenti sul proprio conto fino al completamento del pagamento.
Se il consumatore accetta l'accordo di cui sopra,la preghiamo di comunicarci se possiamo avviare una richiesta di reso per suo conto e di fornire i seguenti dati bancari in inglese tramite un allegato, anziché nel corpo dell'e-mail, per garantire che il bonifico possa essere elaborato correttamente:
• Nome del titolare del conto: (Deve esserein inglesee corrispondere esattamente ai dati bancari)
• Nome della banca: (In inglese)
• Numero di contoIBAN: (Per i conti IBAN, si prega di fornire il codice completo)
• Codice SWIFT: (8 o 11 caratteri; si prega di contattare la propria banca in caso di dubbi)
• Codice BSB: (Obbligatorio per i conti bancari australiani)
Il nome del titolare del conto deve corrispondere al nome del paganteersona che ha effettuato l'ordine. La preghiamo di notare che non è possibile effettuare rimborsi su conti di terzi; se il nome del conto fornito non corrisponde ai nostri archivi, il cliente verrà invitato a fornire un conto alternativo intestato a proprio nome.
La piattaforma conferma che le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per l'elaborazione di questo pagamento.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci.
Cordialmente,
Team Legale di Temu
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