Buongiorno, Mia madre acquista un divano da Dondi, con contratto di vendita BA1/2024/000954 del 20/08/2024 al costo di 1196,60€.
Ci accorgiamo che la cucitura su uno schienale è fatta male.
Chiediamo la riparazione e dopo un paio di mesi di attesa e insistenza viene eseguita.
Dopo circa 1 mese notiamo che la seduta del divano comincia a oscurirsi.
Richiamo il servizio assistenza che dopo aver verificato le foto inviate asserisce che il cambio colore del divano è causato dall'abbigliamento di mia madre.
Insisto nel confermare che un divano, utilizzato esclusivamente da mia madre per qualche ora al giorno non può cambiare colore perché si indossa un pantalone jeans o stoffa scura.
Nessun riscontro dal venditore.
Come posso procedere per ottenere un reso in merito? Il divano è inguardabile.
Allego foto esplicative.
Grazie
