Nel maggio 2026, durante un viaggio in Italia come turista internazionale proveniente dalla Cina, ho noleggiato un'auto con Sicily by Car (contratto n. 588028732 / Rental Agreement n. 160068897), acquistando anche la copertura completa prevista per il noleggio.
Ho utilizzato l'auto con la massima attenzione e ho sempre effettuato correttamente il rifornimento con il carburante previsto.
Il 4 maggio, durante una normale manovra di retromarcia, il veicolo ha improvvisamente presentato un grave malfunzionamento: dopo aver inserito la retromarcia, l'auto si è mossa in avanti e si è accesa la spia di avaria del motore. Ho immediatamente fermato il veicolo e contattato Sicily by Car. Non si è verificata alcuna collisione.
Il guasto aveva già compromesso una parte del mio viaggio. Ma, una volta tornato nel mio Paese, la situazione è diventata ancora più frustrante.
Sicily by Car ha trattenuto/addebitato €300 in relazione a presunti danni al veicolo e successivamente ha addebitato altri €48,82 per il carburante.
Da maggio continuo a chiedere una risposta a una domanda molto semplice:
Qual è stato il problema del veicolo e quali prove dimostrano che sia stato causato da me?
Se Sicily by Car ritiene che il guasto sia stato causato da un mio comportamento, come un rifornimento errato o un uso improprio del veicolo, deve fornire le relative prove.
Sono passati ormai quasi cinque mesi e, nonostante numerose e-mail, non ho ancora ricevuto una relazione tecnica completa, una diagnosi o altra documentazione che dimostri che il guasto sia stato causato da me.
Per i €48,82 di carburante, ho inoltre chiesto i dati relativi al livello effettivo del carburante e il calcolo dell'importo addebitato, ma anche questo punto non è stato documentato in modo soddisfacente.
La questione ormai non riguarda soltanto €348,82.
Come turista internazionale, avevo scelto Sicily by Car confidando di ricevere un'auto affidabile e un'assistenza adeguata. Il guasto ha già avuto un impatto sul mio viaggio e, dopo essere tornato a casa, ho dovuto trascorrere quasi cinque mesi inviando e-mail per ottenere semplicemente una spiegazione e delle prove.
È un'esperienza estremamente deludente e frustrante.
La mia richiesta è semplice:
se Sicily by Car ritiene che il guasto sia stato causato da me, chiedo che fornisca le prove.
In caso contrario, chiedo il rimborso/sblocco dei €300 e il rimborso dei €48,82 non adeguatamente documentati.
Quasi cinque mesi sono più che sufficienti per accertare la causa di un guasto. Non ritengo ragionevole che un consumatore debba continuare a sostenere costi e perdere tempo perché un'azienda non riesce a concludere la propria verifica.
English version:
€300 and €48.82 charged/withheld without evidence following a vehicle malfunction
In May 2026, while travelling in Italy as an international tourist from China, I rented a vehicle from Sicily by Car (Rental Contract No. 588028732 / Rental Agreement No. 160068897) and purchased the full protection available for the rental.
Throughout the rental, I used the vehicle carefully and always refuelled it correctly with the required fuel.
On 4 May, during a normal reversing manoeuvre, the vehicle suddenly developed a serious malfunction: after reverse gear was engaged, the vehicle moved forward instead, and the engine warning light appeared. I immediately stopped the vehicle and contacted Sicily by Car. No collision occurred.
The breakdown had already disrupted part of my trip. However, after returning home, the situation became even more frustrating.
Sicily by Car withheld/charged €300 in connection with alleged vehicle damage and subsequently charged another €48.82 for fuel.
Since May, I have repeatedly asked one very simple question:
What exactly happened to the vehicle, and what evidence shows that I caused it?
If Sicily by Car believes that the malfunction resulted from something I did, such as incorrect refuelling or improper use of the vehicle, it should provide the evidence.
Almost five months have now passed. Despite numerous emails, I still have not received a complete technical report, diagnosis, or other documentation demonstrating that the malfunction was caused by me.
Regarding the additional €48.82 fuel charge, I have also requested the actual fuel-level records and calculation supporting this amount. This has not been satisfactorily documented either.
This is no longer simply about €348.82.
As an international tourist, I chose Sicily by Car expecting a reliable vehicle and reasonable customer support. The malfunction had already affected my trip, and after returning home I have spent almost five months sending emails simply trying to obtain an explanation and supporting evidence.
This has been an extremely disappointing and frustrating experience.
My request is simple:
If Sicily by Car believes that I caused the vehicle malfunction, please provide the evidence.
If it cannot do so, I request the release/refund of the €300 and reimbursement of the insufficiently documented €48.82 fuel charge.
Almost five months should be more than enough time to establish why a vehicle malfunctioned. A consumer should not have to continue bearing the financial and personal cost of an investigation that the company has been unable to conclude.
