Dear Sir or Madam,
This correspondence is provided in response to the consumer inquiry received on September 25, 2025, concerning Reference Code: , Case Number: 13476454.
The platform has noticed that the consumer have reported that they have paid for an order but cannot find the corresponding order. To resolve this issue, the platform recommends that consumer follow the following instructions to switch their accounts:
On the Temu app,
1. Log into Temu app.
2. Click on the human-shaped icon located in the middle of the bottom menu, represented as 'You', and go to 'Settings'.
3. Select 'Switch accounts' to choose account.
OnTemu.com,
1. Log into Temu.com.
2. Hover over the username in the top right corner of the screen to trigger the dropdown menu.
3. Select 'Switch accounts' in the dropdown menu to choose account.
Customers may try logging into their Temu account using different email addresses or phone numbers to see if their order was placed in a different account. If they have previously logged into Temu using their Google, Facebook, Twitter, or Apple account, they can also try logging in through those accounts again to check for any corresponding orders. information.
Consumer can also try the following link to find Consumer's order. It will take Consumer to a page where you can use your order ID, phone number, email address, or payment information to locate Consumer's order, and then Consumer can contact us through the ordering account to verify Consumer's order information.
s:www.temu.com/support/c2/find-my-order-f-66.
1. Order ID: Click the link Why can't I find my order in my account? and provide the consumer's order ID to find the order. Follow the prompts on the page to sign in the corresponding account and view order details.
2. Phone number: Click the link Why can't I find my order in my account? and provide the consumer's phone number to find the order. Follow the prompts on the page to enter the phone number and search for the order.
3. Email address: Click the link Why can't I find my order in my account? and provide the consumer's email address to find the order. Follow the prompts on the page to sign in the corresponding account and view order details.
4. Payment information: Click the link Why can't I find my order in my account? and provide the consumer's payment information to find the order. Follow the prompts on the page to enter the payment information, click Find Order, and sign in to view order details.
Thank you for the understanding and patience. If there are any additional questions or concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa corrispondenza è fornita in risposta all'inchiesta del consumatore ricevuta il 25 settembre 2025, riguardante il Codice di riferimento: , Numero di caso: 13476454.
La piattaforma ha notato che il consumatore ha segnalato di aver pagato un ordine ma di non riuscire a trovare l'ordine corrispondente. Per risolvere questo problema, la piattaforma consiglia ai consumatori di seguire le seguenti istruzioni per cambiare i propri account:
Sull'app Temu,
1. Accedi all'app Temu.
2. Clicca sull'icona a forma di persona situata al centro del menu inferiore, rappresentata come 'Tu', e vai su 'Impostazioni'.
3. Seleziona 'Cambia account' per scegliere un account.
Su Temu.com,
1. Accedi a Temu.com.
2. Passa il mouse sul nome utente nell'angolo in alto a destra dello schermo per attivare il menu a discesa.
3. Seleziona Cambia account nel menu a discesa per scegliere l'account.
I clienti possono provare a effettuare l'accesso al loro account Temu utilizzando indirizzi email o numeri di telefono diversi per vedere se il loro ordine è stato effettuato su un altro account. Se hanno precedentemente effettuato l'accesso a Temu utilizzando il loro account Google, Facebook, Twitter o Apple, possono anche provare a effettuare nuovamente l'accesso tramite tali account per verificare eventuali ordini corrispondenti.
I consumatori possono anche provare il seguente link per trovare il proprio ordine. Porta il cliente a una pagina dove può utilizzare l'ID dell'ordine, il numero di telefono, l'indirizzo email o le informazioni di pagamento per localizzare il proprio ordine, e poi può contattarci tramite l'account di ordine per verificare le informazioni dell'ordine.
s:www.temu.com/support/c2/find-my-order-f-66.
1. ID dell'ordine: Clicca sul link Perché non riesco a trovare il mio ordine nel mio account? e fornisci l'ID dell'ordine del cliente per localizzare l'ordine. Segui le istruzioni sulla pagina per accedere all'account corrispondente e visualizzare i dettagli dell'ordine.
2. Numero di telefono: Clicca sul link Perché non riesco a trovare il mio ordine nel mio account? e fornisci il numero di telefono del consumatore per trovare l'ordine. Segui le istruzioni sulla pagina per inserire il numero di telefono e cercare l'ordine.
3. Indirizzo email: Clicca sul link Perché non riesco a trovare il mio ordine nel mio account? e fornire l'indirizzo email del consumatore per trovare l'ordine. Seguire le istruzioni sulla pagina per accedere all'account corrispondente e visualizzare i dettagli dell'ordine.
4. Informazioni di pagamento: Cliccare sul link Perché non riesco a trovare il mio ordine nel mio account? e fornire le informazioni di pagamento del consumatore per trovare l'ordine. Segui le istruzioni sulla pagina per inserire le informazioni di pagamento, clicca su Trova ordine e accedi per visualizzare i dettagli dell'ordine.
Grazie per la comprensione e la pazienza. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci nuovamente.
È stata inclusa una traduzione in italiano di questa risposta come cortesia. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di eventuali discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
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