ReadyPrint Flex Epson - pessimo servizio

Spettabile Epson Italia S.p.A., effettuo reclamo per il pessimo Servizio Clienti del servizio ReadyPrintFlex, le condizioni di erogazione dello stesso poco chiare e l'immotivato mancato recesso dallo stesso contrariamente a quanto disposto dalla normativa vigente art. 52 del D. Lgs. n. 206/05. Sono stata abbonata per più di un anno a tale servizio di fornitura cartucce e stampa fogli e in data 29/03/26, in prossimità della scadenza mensile, avevo effettuato upgrade al piano di 1500 fogli per un importo mensile di 49.99 €. Mi sono stati addebitati € 97,99 pari al cumulo stampe corrispondente all'upgrade e ad altre 1500 pagine dell'abbonamento mensile che è scaduto il 28/04/26. Già questo passaggio è stato inaspettato, trovandomi a pagare di fatto un doppio nuovo abbonamento di 1500 pagine, di cui però la metà già andata in cumulo con conseguente riduzione del tempo di consumo delle stampe che è pari a massimo due mesi, ma che di fatto era stato già ridotta di default a un mese. In prossimità della scadenza del 28/04/26 decido di bloccare un ulteriore accredito di 49.99€ ed intendo fare downgrade, tenendo conto che ho ancora un cumulo di pagine pari a 179 + 1046 già pagate per intero nel mese precedente. Contattato il Servizio Clienti Telefonico, mi viene assicurato che effettuando una nuova sottoscrizione di 49.99 € pari a 1500 pagine potrò salvaguardare il cumulo stampe di 179 + 1046. Solo in caso di downgrade, non sarà possibile. Basta che si riattivi il piano alle stesse condizioni. Ho effettuato tale operazione, mio malgrado, in data 29/04/26 ed è risultato un abbonamento ex novo in cui il cumulo è completamente perso. Ho deciso di effettuare recesso immediato dal servizio nella stessa giornata (e-mail del 29/04/26 e modulo allegato), dato che il Codice del Consumo prevede che possa effettuare recesso senza dichiarare alcun motivo entro 14 giorni dalla fornitura. Inoltre, tale richiesta di recesso risulta in conformità con le Vs. condizioni contrattuali di cui al punto 'Diritto di recesso dall’acquisto online della Scheda o dalla sottoscrizione online' perché non ho usufruito né di stampe né di cartucce a partire dal 29/04/26. Dato che ad oggi nonostante le mie regolari comunicazioni non si è dato seguito al recesso e che tale immotivato diniego è stato descritto dal Vs. Servizio Clienti come 'a seguito della cancellazione precedentemente registrata e siccome il sistema non consente tecnicamente di riattivare il piano originario. Pertanto, l'unica soluzione percorribile per riprendere l'utilizzo del servizio è procedere con la sottoscrizione di un nuovo abbonamento", ritengo che le limitazioni tecniche non possano inficiare quanto previsto dalla normativa vigente né tantomeno danneggiare il consumatore che ha già pagato per il servizio nel mese precedente. Tra l'altro anche le Vs. comunicazioni e condizioni contrattuali sono poco chiare, in quanto nella mail di annullamento dell'abbonamento è indicato ' Se ritieni che il tuo piano Epson sia stato annullato per errore o se desideri riattivarlo, fai clic qui', né tantomeno vi è clausola del contratto che riporti che in caso di riattivazione dell'abbonamento si perda il cumulo pagine precedentemente pagate anche se l'abbonamento è riattivato entro due mesi dall'erogazione delle stesse. Ancora, ivi non vi è nessun riferimento ad una salvaguardia del cumulo solo in caso di mantenimento dello stesso importo di abbonamento, come indicato dal Vs. Servizio Clienti. Per i motivi esposti, ai sensi della normativa vigente Codice del consumo effettuo recesso dall'abbonamento in essere e chiedo la restituzione del cumulo pagine già pagato, essendo disponibile alla sottoscrizione di un piano in downgrade nel corrente mese. In caso contrario, adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti.

Gentile Leda, Grazie per aver contattato il servizio clienti e assistenza Epson. Facciamo seguito alla Sua segnalazione in merito alla disattivazione del servizio Ready Print e alla conseguente perdita delle pagine accumulate. Desideriamo precisare che la cancellazione dell’abbonamento è stata effettuata direttamente dal Suo account in autonomia. A tal proposito, teniamo a sottolineare che, non e' stata richiesta alcuna assistenza o chiarimento preventivo al nostro servizio clienti prima di procedere e la procedura è stata completata regolarmente. Pertanto, confermiamo che non vi è stato alcun errore tecnico o gestionale da parte nostra. Ciononostante, comprendendo il Suo disappunto e desiderando venireLe incontro nell'ottica di garantire un'esperienza positiva, siamo lieti di offrirLe, quale gesto di cortesia e buona volontà, una delle seguenti opzioni: Opzione 1: Rimborso di 27,00 € sulla Sua carta di pagamento e accreditamento di 14,84 € sul Suo account di ready print. Opzione 2: Accreditamento dell’intero importo di 41,84 € sotto forma di credito sul Suo account di ready print. La preghiamo di comunicarci quale delle due soluzioni preferisce, in modo tale che possiamo procedere tempestivamente con la gestione della pratica. Si prega di non modificare l'oggetto dell'e-mail in quanto non saremo in grado di tracciare la cronologia della vostra richiesta. Cordiali saluti Dahi Supporto Clienti Centro di interazione con i clienti Epson Epson offre una vasta gamma di modi per contattarci per supporto e assistenza. Visita www.epson.it/contactus per trovare modi alternativi per contattarci. Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 esclusi i giorni festivi. From: reclami@altroconsumo.it Received: 2026-05-01T05:45:29Z Subject: ReadyPrint Flex Epson - pessimo servizio !!!Caution: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, when in doubt contact your IT Department.

Gentili, si prega di specificare meglio cosa intendiate per 'A tal proposito, teniamo a sottolineare che, non e' stata richiesta alcuna assistenza o chiarimento preventivo al nostro servizio clienti prima di procedere e la procedura è stata completata regolarmente'. Mi sono rivolta al Vs. servizio clienti telefonico in data 29/04/26 per la riattivazione del piano e mi è stato assicurato che mantenendo la stessa opzione di stampa, pari a 1500 fogli, l'intero cumulo già pagato sarebbe stato salvaguardato. Distinti saluti

Gentile Cliente, Grazie per aver contattato il servizio clienti e assistenza Epson. Facendo seguito alla sua richiesta, desidero fornirle un chiarimento in merito alla sua situazione. Dalle nostre verifiche interne, risulta che la cancellazione del suo abbonamento è stata effettuata autonomamente da lei in data 28/04/2026. Al momento della procedura, non è stata avanzata alcuna richiesta di supporto o chiarimento presso il nostro servizio clienti prima della conferma definitiva dell'operazione. Siamo stati contattati da parte sua solo successivamente alla chiusura del piano, per richiederne una riattivazione che, tecnicamente, non risulta attualmente possibile. Ciononostante, desideriamo venirle incontro e instaurare un rapporto di fiducia. Pertanto, come gesto di estrema disponibilità e in via del tutto eccezionale, le proponiamo le seguenti due soluzioni per risolvere la situazione: Opzione 1: Rimborso di 27,00 € sulla Sua carta di pagamento e accreditamento di 14,84 € sul Suo account di ready print. Opzione 2: Accreditamento dell’intero importo di 41,84 € sotto forma di credito sul Suo account di ready print. La preghiamo di comunicarci quale delle due soluzioni preferisce, in modo tale che possiamo procedere tempestivamente con la gestione della pratica. Si prega di non modificare l'oggetto dell'e-mail in quanto non saremo in grado di tracciare la cronologia della vostra richiesta. Cordiali saluti Dahi Supporto Clienti Centro di interazione con i clienti Epson Epson offre una vasta gamma di modi per contattarci per supporto e assistenza. Visita www.epson.it/contactus per trovare modi alternativi per contattarci. Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 esclusi i giorni festivi. From: reclami@altroconsumo.it Received: 2026-05-04T15:45:29Z Subject: Nuovo messaggio da LEDA A !!!Caution: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, when in doubt contact your IT Department.

Spettabile Epson Italia S.p.A., prego voler rileggere con attenzione la mia prima missiva di cui al presente reclamo. "Contattato il Servizio Clienti Telefonico, mi viene assicurato che effettuando una nuova sottoscrizione di 49.99 € pari a 1500 pagine potrò salvaguardare il cumulo stampe di 179 + 1046. Solo in caso di downgrade, non sarà possibile. Basta che si riattivi il piano alle stesse condizioni". È chiaramente indicato che si è trattato di una riattivazione e che le indicazioni del Vs. Servizio Clienti contattato in data 29/04/26 ha fornito delle presunte indicazioni fuorvianti. L'operatore non mi ha informata della perdita del cumulo delle pagine già pagate riattivando lo stesso piano di 49.99 € dopo la scadenza del precedente né di blocchi tecnici che lo avrebbero impedito. Nel mese precedente, l'upgrade prima della scadenza del piano di abbonamento ha previsto un doppio addebito nel giorno di fatturazione, come già descritto, del quale non vi è indicazione nelle condizioni commerciali e che risulta molto svantaggioso per il consumatore, come già descritto. Inoltre, ad oggi non è stato da Voi chiarito il motivo per il quale ai sensi della normativa vigente Codice del Consumo ed in ottemperanza a quanto previsto dalle Vs. condizioni contrattuali, non sia stato eseguito il recesso dal corrente piano di cui la scrivente ha inoltrato la documentazione richiesta. Pertanto, si richiede il rimborso di € 49.99 pari all'importo del corrente piano di cui si effettua recesso, non avendone usufruito in nessun modo, e l'accredito di cui all'opzione 1 indicata. Distinti saluti, Leda Abet

Gentile Cliente, Grazie per aver contattato il servizio clienti e assistenza Epson. Desideriamo contattarLa per fare chiarezza in merito a quanto accaduto con il Suo abbonamento e risolvere i Suoi dubbi riguardanti l’ultima fatturazione. Dalle nostre verifiche, è emerso che Lei ha effettuato un downgrade dal piano da 1500 pagine al piano da 15 pagine e, successivamente, ha richiesto nuovamente l’upgrade al piano da 1500 pagine. Per questo motivo, nella Sua ultima fattura è stato addebitato il costo relativo alla differenza tra i due profili tariffari. L’importo totale indicato (49,99 € + 48,00 €) include pertanto sia il canone del piano attualmente attivo che la differenza dovuta in seguito al ripristino del piano superiore; non si tratta, dunque, di un doppio addebito. Tuttavia, comprendendo il Suo disappunto e desiderando venirLe incontro per correggere la situazione, abbiamo deciso di applicare un'eccezione a Suo favore, offrendoLe due diverse opzioni di rimborso: Opzione 1: Rimborso di 27,00 € direttamente sulla Sua carta di pagamento e contestuale accreditamento di 14,84 € come credito spendibile sul Suo account Ready Print. Opzione 2: Accreditamento dell’intero importo di 41,84 € sotto forma di credito sul Suo account Ready Print. La informiamo che, al momento, queste sono le uniche soluzioni percorribili. Non ci è possibile procedere con il rimborso integrale di 49,99 €, in quanto tale cifra corrisponde al canone del piano corrente di cui sta usufruendo. La preghiamo di comunicarci quale delle due opzioni preferisce, così da poter procedere quanto prima con la relativa operazione. Si prega di non modificare l'oggetto dell'e-mail in quanto non saremo in grado di tracciare la cronologia della vostra richiesta. Cordiali saluti Dahi Supporto Clienti Centro di interazione con i clienti Epson Epson offre una vasta gamma di modi per contattarci per supporto e assistenza. Visita www.epson.it/contactus per trovare modi alternativi per contattarci. Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 esclusi i giorni festivi. From: reclami@altroconsumo.it Received: 2026-05-05T10:00:59Z Subject: Nuovo messaggio da LEDA A !!!Caution: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, when in doubt contact your IT Department.