REC ENERGY

Appena entrato nella nuova casa ho volturato l'esistente contratto con ENEL luce e gas, con l'ormai "usuale raggiro telefonico" mi hanno comunicato che ENEL aumentava i prezzi e che REC ENERGY era più conveniente sul prezzo dei consumi di luce e gas, senza informarmi che i costi fissi (quota fissa sulla fattura) sono altissimi. Inoltre segnalo che non mi hanno mai permesso di effettuare la registrazione come utente sul loro sito e quindi non ho accesso ad alcuna informazione ed alla fatturazione. Ho inviato tre mail in due mesi al servizio clienti per lamentarmi di questo ma non ho mai avuto indicazioni per risolvere il problema limitandosi a inviarmi la fattura (oltre il termine di scadenza). In definitiva: sistema di acquisizione clienti scorretto; non mi è stata mai inviata copia di contratto; servizio ai clienti inesistente ; quota fissa in fattura molto al di sopra della media.

Gentile Cliente, abbiamo preso visione della Sua segnalazione e comprendiamo il disagio da Lei rappresentato in merito all’accesso alla Sua area clienti e alla disponibilità della documentazione relativa alla fornitura. In merito all’accesso all’area clienti, dalle verifiche effettuate è emerso che la registrazione non era stata perfezionata in quanto l’indirizzo e-mail presente nei nostri sistemi risultava errato. Abbiamo pertanto provveduto a modificarlo e a inizializzare l’accesso. Riceverà un’e-mail all’indirizzo aggiornato con le indicazioni necessarie per completare la registrazione e accedere all’area clienti. Per quanto riguarda la fatturazione, alleghiamo alla presente le fatture emesse. Dalle verifiche effettuate, gli importi fatturati risultano coerenti con quanto sottoscritto e con i costi indicati nel plico contrattuale. Restiamo a disposizione per quanto di nostra competenza. Distinti saluti Il 3 settembre 2026 alle ore 15:00:37 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

E dove stà questo plico contrattuale? Io non ho ricevuto nulla a riguardo e non ho potuto verificarlo perchè impossibilitato ad accedere alla mia area cliente e quindi impossibilitato a revocare il contratto nei tempi che lo consentono. Fà pensare ad una strategia scorretta o no?

Gentile Cliente, La ringraziamo per la segnalazione. Desideriamo precisare che il plico contrattuale è stato regolarmente inviato in data coincidente con la stipula del contratto, tramite apposito link di conferma. Al fine di agevolarLa nella consultazione della documentazione, provvediamo a riallegare il plico contrattuale alla presente comunicazione. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti. Il 5 settembre 2026 alle ore 10:15:17 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Resta il fatto che, non avendo mai avuto accesso all'area clienti, non avrei potuto fare richiesta di annullamento nei tempi consentiti. Poi come fate a sostenere che l'indirizzo mail era errato? Sul contratto è giusto come è giusto il numero di telefono. Va bene , la chiudo qui avendo conferma della scorrettezza anche delle risposte ricevute.