Gentile Cliente,
desideriamo innanzitutto informarLa che, a seguito della Sua segnalazione, abbiamo provveduto allo sblocco delle forniture.
A seguito delle verifiche effettuate sulla pratica, desideriamo fornirLe alcuni chiarimenti in merito alla sottoscrizione contrattuale.
Dalle evidenze in nostro possesso, il contratto risulta sottoscritto in data 15/05/2026 mediante procedura di firma elettronica tramite codice OTP.
La procedura di sottoscrizione prevede l’invio della documentazione contrattuale e, successivamente, di un codice temporaneo OTP al numero di cellulare associato alla pratica. L’inserimento del codice consente di completare il processo di autenticazione e di registrare la volontà di sottoscrizione.
Successivamente alla firma elettronica risulta inoltre effettuata una registrazione vocale di conferma, nel corso della quale viene confermata la presa visione della documentazione contrattuale e la volontà di procedere con l’attivazione.
A seguito del perfezionamento della pratica, le forniture risultano regolarmente attivate con Rec Energy in data 01/07/2026.
Per quanto riguarda la fatturazione, dalle verifiche effettuate gli importi risultano elaborati sulla base delle condizioni economiche previste dal contratto sottoscritto e dei relativi parametri applicabili alle forniture.
La documentazione relativa alla sottoscrizione, comprensiva di plico contrattuale, audit della firma elettronica e registrazione vocale di conferma, è regolarmente conservata presso i nostri archivi.
Poiché la segnalazione è stata trasmessa tramite un soggetto terzo, per ragioni di riservatezza e tutela dei dati personali non riportiamo in questa sede ulteriori dati identificativi né trasmettiamo documentazione contrattuale contenente informazioni personali. Potrà tuttavia contattarci direttamente attraverso i nostri canali ufficiali per richiedere copia del plico contrattuale, dell’audit di firma e della registrazione vocale di conferma.
Alla luce delle verifiche effettuate, la procedura di sottoscrizione e di attivazione risulta regolarmente completata e la fatturazione risulta elaborata in conformità alle condizioni previste dal contratto.
Per quanto riguarda la Sua posizione amministrativa e le relative fatture, La invitiamo cortesemente a contattarci direttamente attraverso i nostri canali ufficiali, così da poterLe fornire, nel rispetto della riservatezza, tutte le informazioni necessarie e il dettaglio degli importi riferiti alle Sue forniture.
Nell’ottica di venirLe incontro e a titolo di attenzione commerciale, abbiamo disposto l’applicazione di uno sconto pari a € 20,00 al mese per 12 mesi su ciascuna utenza attiva. Provvederemo inoltre a eliminare gli eventuali costi di attivazione residui, che pertanto non saranno ulteriormente addebitati.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Il 29 settembre 2026 alle ore 15:00:40 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
