Gentile Sig.ra Gamma,
in merito al reclamo presentato circa il disconoscimento della sottoscrizione contrattuale, la contestazione delle fatture emesse e la richiesta di ripristino della fornitura, desideriamo fornirLe il seguente riscontro.
Dopo aver effettuato i dovuti controlli sui nostri sistemi, risulta che in data 07/05/2026 è stato sottoscritto un contratto con Rec Energy relativo a due punti di fornitura di energia elettrica e un punto di fornitura gas.
Il contratto risulta sottoscritto mediante procedura di Firma Elettronica Avanzata con utilizzo di codice OTP.
Tale modalità consente di sottoscrivere il contratto in modo sicuro tramite il recapito telefonico indicato dal cliente. L’utilizzo del codice OTP consente infatti di autenticare il firmatario e di confermare la volontà di procedere con la sottoscrizione del contratto.
Successivamente alla stipula, Lei ha ricevuto una chiamata da parte di un operatore, durante la quale ha confermato il metodo di sottoscrizione utilizzato, il numero telefonico impiegato per la firma, nonché la ricezione e la presa visione del plico contrattuale. Nel corso della medesima chiamata, l’operatore Le ha inoltre fornito indicazione della data prevista di attivazione delle forniture.
Per ragioni di riservatezza, trattandosi di riscontro fornito tramite portale, non riportiamo nel dettaglio i codici identificativi e gli indirizzi delle forniture. Le confermiamo tuttavia che la documentazione contrattuale in nostro possesso è riferita alla posizione oggetto del presente reclamo.
Le utenze risultano attivate con Rec Energy a decorrere dal 01/06/2026. Attualmente, dai nostri sistemi, due forniture risultano cessate con data 31/07/2026, mentre una fornitura di energia elettrica risulta ancora attiva.
Alla luce della documentazione attualmente in nostro possesso, non emergono elementi che consentano di accogliere la richiesta di disconoscimento del contratto né di procedere con lo storno integrale delle fatture emesse, che risultano elaborate nel rispetto delle condizioni contrattuali sottoscritte.
Con riferimento alla richiesta di ripristino al precedente fornitore, precisiamo inoltre che Rec Energy non aderisce alla procedura di ripristino, trattandosi di una procedura volontaria e non obbligatoria.
Pertanto, anche a prescindere dal mancato accoglimento del disconoscimento, non risulta possibile procedere al ripristino della precedente situazione contrattuale tramite iniziativa di Rec Energy.
Qualora desideri interrompere il rapporto contrattuale con Rec Energy, sarà necessario procedere autonomamente con la scelta di un nuovo operatore.
Sarà poi il nuovo gestore ad avviare la procedura di cambio fornitore e a comunicare a Rec Energy l’avvenuto subentro tramite i canali competenti. Le utenze resteranno quindi attive con Rec Energy fino a quando il nuovo fornitore non comunicherà l’avvenuto passaggio.
Con riferimento al depotenziamento da Lei segnalato, Le confermiamo che la richiesta di riattivazione totale della fornitura è stata inviata al distributore competente in data 02/09/2026.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e La informiamo che nella prossima fattura utile Le verrà riconosciuto l’indennizzo previsto dalla normativa.
Per quanto riguarda le tempistiche di riattivazione, per la fornitura di energia elettrica il servizio verrà ripristinato entro un giorno feriale dalla nostra richiesta, senza necessità di interventi tecnici presso la Sua fornitura.
Restiamo a Sua disposizione anche per la trasmissione della documentazione e dei dati in nostro possesso relativi alla posizione contrattuale.
A tal fine, potrà inviare apposita richiesta al nostro Servizio Clienti, così da consentirci di trasmettere la documentazione tramite canali idonei e nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Cordiali saluti,
Il 2 settembre 2026 alle ore 08:50:05 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
