**Oggetto: Contestazione gestione contratto Haier WashPass, penale di cessazione e reiterati disservizi**
Ho sottoscritto un contratto Haier WashPass in data 14 agosto 2024.
Fin dall'inizio del rapporto ho riscontrato gravi problematiche relative al funzionamento del sistema WashPass. In data 19/10/2024 ho aperto la richiesta di assistenza n. 0006374177, segnalando che il livello delle taniche diminuiva anormalmente e che i detergenti si consumavano in maniera eccessivamente rapida.
Nel marzo 2025 è stata effettuata un'assistenza successivamente a un allagamento del bagno che aveva provocato danni all'immobile e agli arredi.
Nell'agosto 2025 la lavatrice si è nuovamente guastata. In data 21/08/2025 è stato aperto il Caso n. 19689216. A seguito delle indicazioni ricevute dal fornitore, ho effettuato il pagamento della rata richiesta per consentire lo sblocco dell'intervento tecnico.
Nonostante il pagamento effettuato, non sono più stata contattata e l'intervento tecnico non è stato eseguito.
La lavatrice continuava inoltre a presentare anomalie e perdite d'acqua, con conseguenti danni al parquet del bagno e a un mobile, danni che posso documentare fotograficamente.
Il sistema WashPass presentava inoltre ulteriori malfunzionamenti relativi alla gestione delle taniche e alla fornitura dei detergenti.
A fronte della mancata risoluzione dei problemi e della mancata effettiva erogazione del servizio, dal 1° ottobre 2025 ho contestato gli addebiti e la pretesa di pagamento, ritenendo che il servizio non fosse stato correttamente prestato.
In data 25 gennaio 2026 ho formalmente richiesto la cessazione del contratto senza ulteriori oneri, contestando espressamente anche la richiesta di una penale di €150 e chiedendo la chiusura amministrativa del rapporto e il ritiro dell'elettrodomestico.
Nonostante tale comunicazione, alla quale non è seguito un riscontro risolutivo, la società ha continuato successivamente a gestire il rapporto come ancora attivo.
Recentemente ho ricevuto una comunicazione automatica relativa alla generazione dell'ordine detergenti n. TA-0000007337, nonostante la precedente richiesta di cessazione.
Successivamente la società ha comunicato di aver preso atto della chiusura del contratto, dichiarando tuttavia che avrebbe proceduto con un eventuale pagamento finale e con l'applicazione della penale prevista dal contratto.
Contesto pertanto la richiesta della penale di €150 e chiedo che venga verificata la correttezza della gestione contrattuale e commerciale adottata dalla società, considerato che la cessazione è stata richiesta dopo reiterati malfunzionamenti, mancata assistenza tecnica, danni materiali e mancata soluzione dei problemi segnalati.
Chiedo inoltre che venga verificata la legittimità delle ulteriori richieste economiche, dei tentativi di addebito e della generazione di ordini di detergenti successivamente alla mia richiesta di cessazione.
Chiedo infine assistenza per ottenere:
1. l'annullamento della penale contestata;
2. il blocco di ulteriori addebiti non dovuti;
3. la conferma definitiva della chiusura del rapporto senza ulteriori oneri;
4. il ritiro della lavatrice;
5. la valutazione dei danni materiali subiti a causa delle perdite d'acqua;
6. l'eventuale rimborso degli importi corrisposti per periodi nei quali il servizio non è stato correttamente usufruibile.
Sono in possesso della documentazione relativa alle richieste di assistenza, delle comunicazioni intercorse con Haier/WashPass, della documentazione fotografica dei danni e delle comunicazioni relative alla cessazione del contratto.
