Buongiorno, sono vostro socio-superior e scrivo per conto della figlia (C.F.) di mia moglie.
Ho già segnalato all'ufficio legale di Altroconsumo il problema. vedi pratica n 11029245 del 18 sett 2024
In data odierna mi è stato consigliato di aprire un reclamo facile.
Trovo superfluo sottolineare il comportamento scorretto nei termini e nella tempistica da parte della controparte e vorrei contestare l'indeterminatezza dell'oggetto della vendita.
Di seguito riporto quanto accaduto.
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o precisazione. A.G.
Cronologia:
1) Primo contatto telefonico pubblicitario
2) Sig.a Maria si presenta a casa per presentare sommariamente la proposta, avviene la firma contratto (in allegato). giorno 1/7/24
3) Fine luglio 24, contatto telefonico per concordare appuntamento per la consegna della scheda, avviene la prima dichiarazione di disdetta. Viene riferito che ormai la carta è stata emessa, sarà possibile annullare rifiutandone il ritiro.
4) Secondo contatto telefonico per concordare appuntamento per la consegna della scheda, seconda dichiarazione di disdetta. Viene confermato quanto sopra.
5) Sig.a Simona viene a casa per consegnare la scheda e, come concordato, rifiuto di ritirarla. Viene detto che, poiché sono passati i 14 giorni utili alla disdetta, è obbligatorio effettuare almeno un acquisto. Chiedo i prezzi, poiché nel catalogo non sono indicati. L’incaricata impiega un po' di tempo per trovare un foglietto ripiegato e nascosto in una taschina del catalogo. Tutti gli articoli (una decina) superano il migliaio di euro, pertanto dico che non è nelle mie possibilità effettuare alcun acquisto. Viene contattata telefonicamente un'impiegata della ditta, la quale esprime con tono molto scortese più o meno quanto riportato nella mail sottostante.
Segue scambio di PEC, di seguito riportato.
5 settembre 2024 da C.F.:
Spett.le Andromeda SRLS,
scrivo, a seguito della visita del vostro incaricato avvenuta in data odierna, per ribadire la mia intenzione a recedere il contratto da me sottoscritto.
Al momento della firma, infatti, non mi è stato dato modo di prendere visione del vostro catalogo e le informazioni che mi sono state fornite erano del tutto insufficienti per
un'accurata valutazione della vostra proposta, e mi era stato assicurato che non ci sarebbero state penali o spese di alcun genere.
Solo successivamente, una volta presa visione delle merci proposte, ho potuto apprendere che non erano di mio interesse.
L'ho comunicato telefonicamente al vostro addetto. Mi è stato risposto per almeno 2 volte che potevo comunque disdire il tutto rifiutando la tessera al momento della sua consegna,
non avendo effettuato nessun ordine.
Ribadisco che mai sono stati menzionati penali o obblighi di alcun genere in tali occasioni.
Confermo la mia volontà di recedere dal contratto, ed attendo vostra conferma a stretto giro di posta.
In caso negativo sarò costretta a rivolgermi ad associazioni di consumatori Codacons/Altroconsumo che possano tutelarmi.
Saluti
C.F.
9 settembre 2024 da Andromeda srls:
Buon giorno
riscontriamo la sua precisando che poteva non solo visionare la brochure il 01/07/24 quando ha sottoscritto, ma anche nei giorni successivi volendo
Nell'incontro da lei fissato con noi per il 05/09/24, nonostante sia stato ben specificato cosa venisse a fare la nostra incaricata, ci ha solo chiesto di tornare dopo altri 15 giorni, cosa impossibile per esigenze aziendali
Le confermo che non ci sono penali o spese, ma come scritto a caratteri cubitali e da lei sottoscritto 4 volte, è fondamentale fare almeno 1 acquisto, fosse anche l'unico proprio
Le informazioni e l'unico foglio da leggere le sono state lasciate il 1 luglio nel precedente incontro, sembra tutto molto pretestuoso al momento
Al telefono le è stato detto che sono passati oltre due mesi e non è piu' nei termini per disdire, come lei stessa ha confermato a voce, NON che poteva rifiutare , ci ha dato un nuovo appuntamento salvo chiedere altro tempo
La tessera puo' essere rifiutata, se sostituita con l'unico acquisto e ne abbiamo parlato abbondantemente in due mesi, quindi le chiedo di trovare un accordo bonario, salvo doverci tutelare nelle sedi opportune
IL termine per recedere come le era stato indicato, era entro il 15 luglio 2024
Cordialmente
Amministrazione A.srls
