Recesso improvviso e mancato rimborso

Il giorno 11/04 ho ricevuto via mail comunicazione dall’azienda che mi eroga la connessione internet che effettuano la rescissione dei servizi prevista dal loro contratto. Ho già pagato l’intera annualità e quindi pretendo un rimborso per il servizio non erogato. Ho scritto una mail e fatto diverse telefonate all’azienda: nessuna risposta.Vorrei avere certezze riguardo al rimborso: quando avverrà, la cifra e quale modalità è prevista.Grazie.