Recesso per ripensamento

Buongiorno, ho fatto richiesta di recesso a Kena Mobile in data 01/05/2024 dopo 4 giorni dall'attivazione della SIM, consegnata in tabaccheria il 27/04/2024. Sono passati 20 giorni e il servizio clienti continua a rispondere che la pratica è in gestione presso il loro ufficio amministrativo, senza dare conferme né tempistiche. Chiaramente il comportamento di kena denota scarsissima attenzione al cliente ed un atteggiamento profondamente scorretto.