Recesso rifiutato

Buongiorno, il 27/12/22 ho ordinato tramite il sito unieuro.it un robot aspirapolvere, scegliendo il ritiro in punto vendita come modalita' di consegna. Il 29/12 ho ritirato e pagato l'elettrodomestico nel punto vendita Unieuro di Modena. Una volta aperta la confezione ho notato che il dispositivo presentava dei graffi e inoltre non funziona correttamente. Ho deciso immediatamente di chiedere il recesso e informato Unieuro via mail e via telefono. La risposta del sito e' stata di rivolgermi in negozio e il negozio ha rifiutato il reso in quanto la confezione era stata aperta.