recesso/rimborso

Spett. Jolly Casa SRL ( www.arredamentishop.it) In data 14/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [tavolo ripiega con nr ordine GZQZYJBKQ pagando contestualmente l’importo di 590,00 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta come recita il sito: "a consegna gratuita viene effettuata entro 3/4 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'email di conferma con il codice di tracking. Tuttavia, si prega di notare che la preparazione della merce richiede un minimo di 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento." Mai ricevuto il tracking. abbiamo poi avuto un messaggio che diceva che avrebbero consegnato in Settembre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. stufi di attendere vorremmo recedere l'acquisto e riavere la somma spesa e stornare il quanto presso la stesso metodo di pagamento effettuato. Ci hanno scritto che per recedere dovrei scrivere una A/R. lo farò, ma intanto scrivo anche a voi. tutte le comunicazioni con la suddetta società sono avvenute per whatsapp.

Spett.le Ufficio Legale Altroconsumo, scriviamo la presente in nome e per conto dell'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. (ArredamentiShop.it), al fine di dare formale riscontro alla segnalazione in oggetto (Pratica n. 13456865), presentata dal Vostro associato Sig. Nicola Bartalucci in relazione all'ordine GZQZYJBKQ effettuato in data 14/07/2025. In via preliminare, si precisa che la spedizione del suddetto ordine è rimasta bloccata nei nostri sistemi esclusivamente per colpa e negligenza del cliente stesso, il quale non ha mai provveduto a fornirci il proprio Codice Fiscale, dato obbligatorio per legge ai fini dell'emissione della fattura elettronica e della validità della garanzia. Nonostante i nostri solleciti via email (l'ultimo in data 07/01/2026), il cliente si è reso del tutto irreperibile. A tal proposito, richiamiamo integralmente il Punto 24 delle nostre Condizioni di Spedizione, lette e accettate dal cliente in fase di acquisto: "Dopo l'ordine da parte del cliente, Jolly Casa s.r.l. invia una email tramite info@arredamentishop.it per richiedere il codice fiscale, qualora non fosse stato inserito in fase di ordine, necessario per effettuare la fattura elettronica al quale siamo obbligati e la quale fattura è necessaria per la garanzia dell'acquirente. Se il cliente non invia il codice fiscale l'ordine può rimanere fermo fino all'avvenuto invio." Per quanto concerne la richiesta di recesso formulata dal Vostro associato tramite il reclamo, facciamo presente che ad oggi la nostra Amministrazione non ha mai ricevuto alcuna formale e valida istanza in tal senso. Ai fini del corretto esercizio del Diritto di Recesso, invitiamo il cliente a trasmettere formale comunicazione a mezzo PEC (all'indirizzo jollycasasrl@legalmail.it), Raccomandata A/R o Fax, indicando le coordinate bancarie per poter procedere allo storno. Alla luce di quanto sopra esposto, essendo il blocco logistico imputabile unicamente a un'inadempienza amministrativa del cliente e non essendovi stata finora alcuna regolare richiesta di recesso, Vi invitiamo a procedere con l'archiviazione della pratica n. 13456865 e Vi diffidiamo a provvedere all'immediata rimozione del reclamo online. Distinti saluti, Ufficio Legale e Contenzioso Jolly Casa S.r.l. - ArredamentiShop.it --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2025-09-22 12:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: