Recesso su portabilità

Buongiorno, ho fatto un recesso per una portabilità e richiesto la restituzione di una somma (17,98 euro). Il sistema ha fallito nel restituirmela automaticamente entro i 30 giorni previsti e adesso mi hanno chiesto il mio estratto conto bancario per dimostrare di non aver già ricevuto la somma, altrimenti non eseguiranno manualmente il rimborso. La richiesta di portabilità risale al 20 novembre, data del mio pagamento ed il recesso per ripensamento risale ad un paio di giorni dopo. La mia sensazione è che l'azienda sta facendo di tutto per tenersi la cifra incassata. Sta iniziando a comportarsi come le altre aziende del mercato, peccato!