Spett.le Altroconsumo,
vi contatto per richiedere assistenza in merito a una controversia con Vinted relativa a una vendita conclusa sulla piattaforma e a un danno da trasporto che ha reso il bene inutilizzabile, con conseguente perdita economica a mio carico.
Dati principali
Piattaforma: Vinted
Oggetto venduto: “La Forneria – Macchina del pane Imetec”
Spedizione: tramite etichetta/servizio di spedizione fornito da Vinted (vettore InPost)
ID ordine / transazione: annullata e non disposnibile, venduta il 22-12-2025
Tracking spedizione: 800144156506012035280860
Venditore: chrdon – profilo “super verificato” con recensioni molto positive
Acquirente: cecilia81444
Cronologia dei fatti (sintesi)
Ho pubblicato l’annuncio della macchina del pane Imetec, in perfette condizioni e conforme alle foto/descrizione.
L’oggetto è stato venduto e spedito tramite etichetta generata/fornita da Vinted. Ho imballato il prodotto con cura in un box integro e adeguato, con indicazione “FRAGILE” su tutti i lati.
Alla consegna, il pacco è risultato visibilmente maltrattato/danneggiato; l’acquirente ha rifiutato il ritiro poiché l’oggetto risultava danneggiato e non più utilizzabile (danni compatibili con urti/caduta durante trasporto).
Sia io sia l’acquirente abbiamo segnalato immediatamente l’accaduto tramite la funzione Vinted “Abbiamo un problema”, indicando che il danno era riconducibile al trasporto.
Vinted ha rimborsato l’acquirente, ma ha negato a me venditrice l’indennizzo/risarcimento, sostenendo (testualmente) che non poteva “confermare che l’articolo corrisponda a quanto indicato nell’annuncio”, nonostante le foto pre-spedizione coincidano con l’annuncio e dimostrino che l’oggetto è partito integro.
Ho chiesto più volte a Vinted:
evidenza dell’analisi effettuata (quali elementi/foto/documenti valutati e con quali criteri);
contatti ufficiali (PEC e/o sede legale) per eventuale formale diffida tramite legale;
apertura della procedura corretta per danno da trasporto con il partner logistico.
Ricevo risposte standard e/o negative da diversi operatori, senza fornire dettagli dell’analisi né una soluzione per il rimborso a mio favore.
Ho contattato anche InPost: mi è stato riferito che, essendo l’etichetta/servizio di spedizione acquistato o fornito tramite Vinted, la richiesta di reclamo/indennizzo verso InPost deve essere gestita dal soggetto che ha acquistato/attivato la spedizione (Vinted) e non dal singolo utente (venditore).
Problema
Il bene è stato distrutto o reso inutilizzabile durante una spedizione gestita tramite etichetta Vinted. L’acquirente è stato rimborsato, mentre io ho subito la perdita del valore dell’oggetto e sto sostenendo tempo e stress per una vicenda non imputabile alla mia condotta (imballo adeguato, oggetto conforme all’annuncio, danno riconducibile al trasporto).
Richieste
Chiedo il vostro supporto per:
ottenere da Vinted l’indennizzo/rimborso del valore dell’oggetto danneggiato e reso inutilizzabile durante il trasporto (importo: €50);
ottenere copia o descrizione chiara dell’istruttoria/analisi svolta da Vinted (elementi valutati, criteri, motivazioni);
ottenere i recapiti ufficiali (PEC/sede legale) e/o avviare un tentativo di conciliazione/azione stragiudiziale;
valutare eventuali profili di pratica commerciale scorretta o gestione non trasparente del reclamo, dato che il danno da trasporto viene di fatto scaricato sul venditore, pur essendo la spedizione gestita tramite il servizio della piattaforma.
Documenti disponibili (allegabili)
Screenshot annuncio e foto pre-spedizione che mostrano l’oggetto integro
Screenshot chat/decisioni Vinted e risposte degli operatori
Foto del danno
Etichetta di spedizione Vinted e dati di tracking
Resto a disposizione per inviarvi tutta la documentazione e per fornire ulteriori dettagli utili alla valutazione del caso.
Cordiali saluti
