Gentile Servizio Clienti Vinted,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al trasferimento di 40,00 EUR che, secondo quanto mi avete comunicato, risulterebbe inviato in data l19/07/2026, ma che ad oggi non è mai stato accreditato sul mio conto bancario.
Ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare il problema e mi è stato risposto che il trasferimento risulta completato da parte vostra. Successivamente mi è stato richiesto di fornire un estratto conto bancario ufficiale per consentire ulteriori verifiche. Prima ancora che fosse possibile completare la procedura e inviare tutta la documentazione richiesta, avete deciso di chiudere il caso, affermando che non sarebbero state intraprese ulteriori azioni senza la prova richiesta.
Ritengo questa gestione inadeguata per diversi motivi:
- Il problema segnalato non è stato risolto: il trasferimento di 40,00 EUR non è stato ricevuto.
- La chiusura della pratica senza aver completato le verifiche richieste non rappresenta una soluzione al problema.
- In qualità di utente, ho diritto a una verifica effettiva del pagamento e a ricevere informazioni chiare sull'esito del trasferimento.
Chiedo pertanto che il caso venga immediatamente riaperto e che venga effettuata una verifica completa del trasferimento del 19/07/2026. In particolare, vi chiedo di fornirmi:
1. La prova dell'effettiva esecuzione del bonifico (ad esempio la conferma del trasferimento o il riferimento dell'operazione).
2. Il codice identificativo del trasferimento e qualsiasi riferimento utile per consentire alla mia banca di rintracciare l'operazione.
3. La conferma dell'IBAN o dell'account di pagamento verso cui risulta inviato il trasferimento.
Provvederò a inviare l'estratto conto bancario ufficiale richiesto, con i dati necessari visibili e le altre informazioni sensibili oscurate, affinché possiate completare le verifiche.
Qualora il problema non venga risolto in tempi ragionevoli, mi riservo di presentare un reclamo attraverso i canali ufficiali previsti per la tutela dei consumatori e di richiedere ulteriori verifiche sul pagamento.
Resto in attesa di una vostra risposta e della riapertura della pratica.
Cordiali saluti,
