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Posta originale:
Reclamo a TickOne per servizio ingannevole
Hai ricevuto un reclamo da MARCO BHai ricevuto un reclamo da MARCO B
MARCO B vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.
Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente?
Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento:
Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione presente sulla piattaforma del vostro servizio clienti.
Nota bene:
Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito.
L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati.
Hai domande sul servizio Reclama facile? La richiesta del vostro cliente:... Nome clienteMARCO BONGIORNOId15901500Pratica n.12874954Tipologia di problemaAltroDescrizioneBuongiorno,
Come da screen allegati ho provato a parlare per due volte con gli operatori di TicketOne senza successo. Sono rimasto in attesa prima per 2min e poi altri 10 min. TicketOne ha proceduto a prosciugare tutto il credito residuo prima 4,97€ e poi 15,22€ senza la possibilità di ricevere assistenza alcuna. L’assistenza di fatto non è mai partita.
Ribadisco che il costo del servizio dovrebbe essere per l’assistenza che in questo caso è durata 0 secondi. Al contrario il costo sostenuto è servito esclusivamente per ascoltare una voce registrata. Aggiungo che entambe le chiamate sono state interrotte dal TicketOne e non dal sottoscritto.
Vi chiedo se il caso di procedere con una diffida formale poichè, secondo il sottoscritto, il servizio è ingannevole.
