Reclamo addebito ingiustificato bagaglio

Ho acquistato un biglietto in cui il bagaglio a mano era esplicitamente indicato come "compreso nel prezzo". In aeroporto la compagnia aerea Gol mi ha costretto a pagare una tariffa extra perché il bagaglio non risultava nei loro sistemi. Ho richiesto più volte il rimborso immediato della somma entro 10 giorni tramite mail e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4824273:195447

Indirizzo mail utilizzato per l’acquisto robertamennuno@gmail.com