Reclamo Altroconsumo contro Green Motion

categoria: Autonoleggio; importo richiesto: €258,99; soluzione richiesta: rimborso; stato: reclamo già trasmesso direttamente alle aziende; prenotazione: DYI-209023292; contratto: RCE-1087. In data 20 luglio 2026 ho ritirato presso la stazione Green Motion di Cagliari un’autovettura prenotata tramite DoYouItaly, prenotazione DYI-209023292, contratto di noleggio RCE-1087. Il voucher ricevuto prima del noleggio indicava che la tariffa comprendeva già la limitazione di responsabilità per danni CDW, con franchigia di €1.500. In assenza di coperture aggiuntive sarebbe stata richiesta una cauzione di €900. La copertura proposta dal fornitore per eliminare la franchigia era indicata al costo di €31 al giorno, pari a €155 per i cinque giorni di noleggio, con deposito residuo di €200. Al banco mi sono state invece prospettate verbalmente tre alternative differenti: * pagamento di poco più di €130 e blocco di €1.500 per 25 giorni; * pagamento di quasi €200 e blocco di €500; * pagamento di €258,99 per la Premium Plus, con deposito ridotto. Non mi è stata presentata chiaramente l’alternativa prevista dal voucher, ossia non acquistare alcuna copertura aggiuntiva lasciando la cauzione di €900. Inoltre, la prima soluzione sembrava richiedere il pagamento di una copertura base nonostante la CDW risultasse già inclusa nel noleggio prepagato. Temendo il blocco di €1.500 per 25 giorni e possibili contestazioni successive per piccoli danni, ho accettato la Premium Plus, pagando €258,99. Il contratto riporta contemporaneamente “CDP Basic”, “Limitazione Responsabilità Danno Prepaid”, Premium Plus a €42,46 al giorno oltre IVA e una preautorizzazione di €200. La documentazione non chiarisce adeguatamente le differenze tra i prodotti, le relative coperture e le ragioni della difformità rispetto al voucher. Ho pertanto chiesto a Green Motion il rimborso integrale di €258,99 e, in subordine, almeno il rimborso della differenza di €103,99 rispetto ai €155 indicati nel voucher. Ho inoltre richiesto il listino vigente il 20 luglio 2026, la scheda completa della Premium Plus e la prova delle informazioni precontrattuali e dell’accettazione specifica del prodotto. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere una risposta documentata e il rimborso dell’importo contestato. Tutta la documentazione contrattuale e contabile è disponibile e verrà trasmessa in forma riservata su richiesta di Altroconsumo o dell’azienda.

Gentile Nadal Denis, Grazie per averci contattato. Ci dispiace apprendere che abbia percepito la sua esperienza al desk come non gradevole e soddisfacente. Prendiamo atto della sua segnalazione, esplicitando che: -Franchigia e deposito cauzionale sono due elementi diversi, e vengono entrambi richiesti (eccetto nei casi di pacchetti di copertura Premium e Premium Plus). -I numeri riportati sul voucher, inerenti a franchigia e deposito cauzionale del pacchetto base da lei acquistati, corrispondono a quelli dei nostri Termini e Condizioni -I nostri Termini e Condizioni sono esplicitati nella seconda pagina del contratto e vi è un apposito QR code che rimanda direttamente al loro link internet, per una consultazione rapida ed esaustiva in ogni momento. -La possibilità di non acquistare pacchetti assicurativi ulteriori e con maggiori vantaggi, e di godere del pacchetto base già acquistato è intrinseca all'acquisto stesso. -La scelta di acquistare un pacchetto di coperture extra non sembra essere stata in alcun modo forzata da quanto ci riporta nella ricostruzione dei fatti. Per essere ancor più precisi, di seguito i nostri Termini e Condizioni inerenti ai punti da lei sollevati: +++ Informazioni sul depositopre-autorizzazione Green Motion offre 4 diversi pacchetti con vari livelli di protezione/copertura. Il pacchetto Basic è il più economico, ma presenta le franchigie più elevate in caso di danni e furto, mentre il pacchetto Premium Plus è il più costoso, ma prevede franchigia pari a 0 e un deposito cauzionale molto basso. Richiederemo che venga effettuata una pre-autorizzazione del deposito cauzionale sulla carta di credito del conducente principale. Ai fini della garanzia di noleggio, il Cliente deve essere in possesso, al momento del ritiro dell’auto, di una carta di credito con una validità minima di 6 mesi oltre al periodo di noleggio. La preautorizzazione è la procedura mediante la quale l’importo del deposito viene bloccato sul conto anziché essere addebitato come transazione di vendita. Il denaro deve essere disponibile sul conto ma non verrà prelevato. L’importo non sarà disponibile per il titolare del conto fino a quando non verrà sbloccato dalla sua banca. Il periodo necessario per lo sblocco dei fondi è solitamente di 21 giorni, ma può essere più lungo a seconda del tipo di carta e del paese di emissione. Nel caso in cui l’agenzia di noleggio accetti una carta di debito, prepagata o Electron (si prega di informarsi in loco), verrà applicata una commissione di 61 EUR. +++ Informazioni sull'assicurazione Tariffe basate sulla provenienza e prezzi regionali Le tariffe, i pacchetti e prodotti inclusi possono variare a seconda del punto di vendita del cliente, determinato da fattori che includono (ma non si limitano a) l’indirizzo IP, la posizione geografica, il canale di prenotazione o il paese/la regione da cui viene effettuata la prenotazione (“Mercato di origine”). Qualora una prenotazione venga effettuata a una tariffa del Mercato di Origine (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Stati Uniti, Canada, St. Maarten o qualsiasi altro mercato designato), le tariffe potrebbero essere offerte su base separata ed escludono in genere la Copertura contro i danni da collisione (CDW) e la Protezione contro il furto (TP). Qualora la CDW e la TP non siano incluse: •Tale copertura potrà essere acquistata presso il banco di noleggio; •Ai clienti potrebbe essere richiesto di assumersi la piena responsabilità (anche illimitata) per danni, smarrimento o furto del veicolo qualora non sia in vigore una copertura adeguata; •La responsabilità di garantire un’adeguata copertura assicurativa ricade esclusivamente sul conducente. Si raccomanda vivamente ai clienti di verificare le inclusioni della tariffa selezionata al momento della prenotazione e di assicurarsi di disporre di una copertura adeguata prima del ritiro del veicolo.Prodotti di riduzione o esenzione dalla franchigia per danni e furto I pacchetti riportati di seguito sono disponibili per l’acquisto in aggiunta a qualsiasi pacchetto tariffario sopra descritto, oppure in aggiunta alle prenotazioni effettuate tramite siti web di terze parti. +++ Di seguito la tabella dei depositi cauzionali e delle franchigie richieste a seconda del pacchetto acquistato: Questo è il link ai nostri Termini e Condizioni, così da poterli consultare direttamente online: s:greenmotion.it/termini-e-condizioni Per quanto concerne il servizio navetta e la consegna con un livelli di benzina inadeguato, indagheremo internamente per comprendere la dinamica dell'accaduto, ma possiamo già dirle che siamo estremamente dispiaciuti: solitamente, per quanto concerne il livello di benzina al momento della consegna, si usa la formula like per like ovvero può riconsegnare l'auto con la stessa quantità trovata al ritiro del veicolo. Alla luce di quanto appurato, non possiamo erogare alcun rimborso per l'acquisto del pacchetto Premium Plus poiché il servizio noleggio è stato erogato dalla stazione e goduto dal cliente (con le coperture acquistate). Inoltre, la fattura risulta firmata ove si dichiara di aver compreso e accettato le condizioni del noleggio. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualunque ulteriore necessità o chiarimento, grazie. Cordiali saluti. Stefano Green Motion Italia Customer Service Consider our environment. Please don't print this e-mail unless you really need to. This e-mail and any attachments are confidential and also may be privileged. If you are not the named recipient or have otherwise received this communication in error, please notify the sender immediately, delete it from your inbox and do not disclose its contents to any other person, use it for any purpose or store or copy it in any medium without prior written permission from a director or authorised officer of Green Motion Italia. Green Motion Italia S.r.l. Via Lima 35, 00198 - Roma (RM) Partita Iva: 12127081003 Capitale Sociale: 110.000 REA: RM - 1352214 Green Motion Italia is operated under a franchise agreement by Green Motion Italia S.r.l Il Mer, 29 Lug alle 9:16 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Stefano, la ringrazio per la risposta. Confermo che il contratto RCE-1087 è stato da me firmato e che al suo interno è riportato l’acquisto della Premium Plus per €258,99. Non contesto pertanto l’esistenza della firma né il fatto di avere materialmente accettato il prodotto. La mia contestazione riguarda le informazioni e le alternative che mi sono state prospettate prima della firma e che hanno determinato la mia decisione. La vostra risposta, a mio avviso, non chiarisce ancora due difformità specifiche rispetto al voucher DoYouItaly. 1. Deposito applicabile senza coperture aggiuntive Il voucher stabilisce espressamente: “Se preferisce non prendere la copertura per rimuovere la franchigia da GREEN MOTION NR loro richiederanno una cauzione di 900,00 € dalla sua carta di credito.” Al banco mi è stato invece prospettato un blocco di €1.500 per circa 25 giorni. Vi chiedo quindi di confermare in maniera inequivocabile quale sarebbe stato il deposito applicato alla mia prenotazione se avessi mantenuto esclusivamente il pacchetto Basic: €900, come riportato nel voucher, oppure €1.500, come comunicatomi al banco. La distinzione tra deposito e franchigia mi è chiara e non costituisce oggetto della contestazione. 2. Copertura del fornitore indicata a €31 al giorno Il voucher riporta inoltre: “Può prendere la RLDW per eliminare la franchigia dal nostro fornitore al momento del ritiro per 31,00 € al giorno.” Per i cinque giorni di noleggio tale copertura sarebbe costata €155. Questa specifica possibilità non mi è stata illustrata al banco. Mi sono stati invece prospettati tre diversi livelli di copertura, fino alla Premium Plus acquistata per €258,99, corrispondente a €42,46 al giorno oltre IVA. Vi chiedo pertanto di chiarire: • se la RLDW da €31 al giorno riportata nel voucher fosse disponibile per la mia prenotazione il 20 luglio 2026; • quale prodotto Green Motion corrispondesse a tale copertura; • quali differenze vi fossero tra la RLDW da €31 al giorno e la Premium Plus acquistata; • per quale ragione la possibilità espressamente indicata nel voucher non mi sia stata proposta al banco. Non sostengo di essere stato materialmente costretto a firmare. Sostengo che la mia scelta sia stata effettuata sulla base di alternative prospettate verbalmente in modo diverso rispetto alle condizioni del voucher. La successiva firma del contratto dimostra l’accettazione della soluzione scelta, ma non chiarisce la difformità delle informazioni che hanno preceduto e determinato tale scelta. Vi chiedo pertanto una risposta puntuale ai due quesiti sopra indicati e, alla luce delle difformità evidenziate, una rivalutazione della richiesta di rimborso integrale di €258,99 o, in subordine, almeno della differenza di €103,99 rispetto ai €155 indicati nel voucher. Cordiali saluti Denis Nadal

Gentile Stefano, la ringrazio per la risposta. Conosco la differenza tra franchigia e deposito cauzionale e non contesto di avere firmato il contratto e acquistato la Premium Plus. La invito però a non dilungarsi ulteriormente nel riportare le condizioni generali, che non costituiscono l’oggetto della mia contestazione, e a concentrarsi sul fatto specifico. Nella vostra risposta affermate che ‘Green Motion offre 4 diversi pacchetti con vari livelli di protezione/copertura’. Al banco me ne sono stati concretamente presentati soltanto 3, tutti onerosi. Non mi è stata ricordata né chiaramente illustrata la quarta possibilità, già acquistata e riportata nel voucher: mantenere il pacchetto Basic senza sostenere ulteriori costi e lasciando una cauzione di €900. Non è sufficiente affermare successivamente che tale possibilità fosse ‘intrinseca’ nella prenotazione. Nel momento in cui mi sono state sottoposte tre alternative a pagamento, l’opzione di non acquistare nulla avrebbe dovuto essermi indicata espressamente. Resta inoltre senza risposta perché non mi sia stata proposta la RLDW da €31 al giorno espressamente prevista nel voucher e quale differenza vi fosse rispetto alla Premium Plus acquistata per €258,99. La firma dimostra che ho accettato la soluzione finale, ma non risolve la mancanza di informazioni che ha preceduto la firma e indirizzato la mia scelta verso condizioni differenti e più costose. Tale condotta potrebbe configurare una pratica commerciale scorretta per omissione ingannevole ai sensi degli artt. 20 e 22 del Codice del consumo, avendo omesso un’informazione essenziale e idonea a determinare una scelta economica diversa da quella che avrei altrimenti assunto. Vi chiedo pertanto di rispondere puntualmente: 1. perché non mi sia stata chiaramente presentata la possibilità di mantenere il Basic già acquistato, senza ulteriori costi e con cauzione di €900; 2. se la RLDW da €31 al giorno fosse disponibile per la mia prenotazione e, in caso affermativo, perché non mi sia stata proposta; 3. quale differenza vi fosse tra tale copertura e la Premium Plus acquistata. È su questi punti specifici che attendo una risposta e una rivalutazione della richiesta di rimborso. La presente comunicazione sarà aggiunta alle pratiche già aperte presso DoYouItaly e Altroconsumo. Cordiali saluti Denis Nadal

Gentile Denis, La ringraziamo per averci contattato. Abbiamo effettuato un’indagine relativa al suo caso. Il personale della stazione ci comunica che al banco le è stata proposta una copertura che ha consentito di ridurre il deposito da €900 a €200, opzione che lei ha scelto di accettare. Se dispone di documentazione o di prove che dimostrino il contrario, La preghiamo di inviarcele così da poter procedere a un’ulteriore verifica approfondita. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Elisa Green Motion Italia Customer Service gmit@cs.greenmotion.com greenmotion.it VEHICLE RENTAL THAT DOES NOT COST THE EARTH Consider our environment. Please don't print this e-mail unless you really need to. This email and any attachments are confidential and also may be privileged. If you are not the named recipient, or have otherwise received this communication in error, please notify the sender immediately, delete it from your inbox and do not disclose its contents to any other person, use it for any purpose or store or copy it in any medium without prior written permission from a director or authorised officer of Green Motion Italia. Green Motion Italia S.r.l. Via Lima 35, 00198 - Roma Partita Iva: 12127081003 Capitale Sociale: 110.000 i.v. REA: RM - 1352214 Green Motion Italia is operated under a franchise agreement by Green Motion Italia S.r.l. Il Ven, 31 Lug alle 6:46 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Elisa, la vostra risposta conferma che, mantenendo il pacchetto Basic, il deposito previsto era di €900. Non ho mai contestato che mi sia stata proposta e che abbia accettato la Premium Plus, riducendo il deposito a €200. Continuate quindi a rispondere su un fatto che non è oggetto della contestazione. Il punto è un altro: al banco mi sono state presentate esclusivamente tre alternative onerose, senza spiegarmi chiaramente che avrei potuto mantenere il Basic già acquistato, non pagare alcun supplemento e lasciare il deposito di €900. La vostra risposta non afferma che questa possibilità mi sia stata esplicitamente illustrata, ma soltanto che mi è stata proposta la copertura poi acquistata. Rimane inoltre completamente senza risposta la domanda relativa alla RLDW da €31 al giorno indicata nel voucher: era disponibile per la mia prenotazione? se sì, perché non mi è stata proposta? quale differenza presentava rispetto alla Premium Plus da €258,99? Le alternative mi sono state illustrate verbalmente al banco e riportate, davanti ai miei occhi, su un semplice foglio di carta che non mi è stato consegnato. Non dispongo quindi, evidentemente, di una registrazione della conversazione o di tale documento. La documentazione disponibile è però il voucher, che indica chiaramente il Basic con deposito di €900 e la RLDW da €31 al giorno: opzioni che non mi sono state illustrate nei termini riportati. Vi chiedo, a mia volta, di indicarmi su quali documenti, registrazioni o procedure sottoscritte si fondi la dichiarazione del personale e, in particolare, quale evidenza dimostri che mi sia stata chiaramente prospettata anche la possibilità di non acquistare alcuna copertura aggiuntiva. In assenza di una risposta puntuale, prenderò atto dell’impossibilità di risolvere direttamente la controversia e trasmetterò l’intero scambio agli altri organismi competenti. Cordiali saluti Denis Nadal