In data 03/10/2026 ho acquistato presso il punto vendita Carpisa del C.C. Maximall di Pontecagnano Faiano (SA) un trolley M rigido colore Rubino con inserti marrone (Codice prodotto: VAB1420M94261501), al prezzo di € 149,95.
Già durante il primo utilizzo, il prodotto ha manifestato un evidente difetto di conformità consistente nella rottura della cerniera interna. In data 24/10/2026 mi sono recata in negozio per denunciare il vizio e richiedere il ripristino della conformità del bene tramite sostituzione, ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo.
Da quel momento, la gestione della mia pratica da parte del personale del punto vendita è stata del tutto inadeguata, frettolosa e contraddittoria. Nello stesso giorno mi è stato prima negato il cambio (proponendo l'invio in assistenza), poi offerto un cambio immediato ma esclusivamente con un colore diverso da quello acquistato (da me legittimamente rifiutato per preferenza estetica) e infine confermato che il trolley sarebbe stato spedito in riparazione il lunedì successivo (26/10), con tempi di attesa stimati in una settimana.
Con mio stupore, il 26/10/2026 sono stata contattata telefonicamente dal negozio che mi comunicava che l’articolo era "già riparato". Avendo chiesto delucidazioni di natura tecnica sull'intervento (per verificare se la cerniera fosse stata integralmente sostituita o se si trattasse di una riparazione approssimativa o provvisoria), il personale si è rifiutato di fornirmi spiegazioni adducendo come scusa la forte affluenza di clienti in negozio ed liquidando la mia richiesta con estrema sufficienza.
A fronte del diniego del punto vendita, ho inoltrato un reclamo scritto al Servizio Clienti Carpisa (Ticket n. 130159). La risposta ricevuta in data 28/10/2026 è stata un mero scaricabarile: l'assistenza si è limitata a rinviare ogni responsabilità al punto vendita, dimostrando un totale disinteresse per la tutela del consumatore e ignorando la palese condotta scorretta del proprio partner commerciale.
Considerato che:
* Il difetto è emerso nei primissimi giorni dall'acquisto;
* Il consumatore ha diritto alla scelta del rimedio (riparazione o sostituzione) purché non oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore;
* Non mi è stata fornita alcuna documentazione scritta o tecnica che attesti la conformità e la sicurezza della presunta riparazione lampo effettuata;
* L'atteggiamento elusivo di punto vendita e customer care viola i principi di correttezza e buona fede;
Rifiuto il ritiro di un bene riparato alla cieca e senza garanzie scritte sulla qualità dell'intervento.
FORMULO LA SEGUENTE RICHIESTA:
Esigo la sostituzione immediata del trolley con un articolo identico (stesso modello e stessa colorazione Rubino con inserti marroni originariamente scelta cod.VAB1420M94261501) con consegna a domicilio o, in subordine, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della somma di € 149,95 versata.
In mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini di legge, darò mandato ad Altroconsumo di procedere per vie superiori.
