Buongiorno,
mi rivolgo a voi per segnalare un comportamento scorretto da parte della piattaforma di prenotazione Agoda.com (Agoda Company Pte. Ltd., parte di Booking Holdings Inc.) in merito a una prenotazione effettuata in data odierna.
Stavo prenotando una stanza presso l’Hotel Imperatori di Roma per la notte tra il 22 e il 23 luglio 2025 (cioè domani), quando, durante l’inserimento dei dati dell’ospite e di pagamento, mi è stato proposto un ulteriore sconto del 4% a condizione che completassi la prenotazione rapidamente.
Ho accettato l’offerta, proseguendo nella procedura senza modificare in alcun modo la data precedentemente selezionata. Solo dopo la conferma della prenotazione, ho scoperto che la data era stata modificata automaticamente alla notte tra il 12 e il 13 agosto 2025, senza alcuna chiara indicazione preventiva.
Trattandosi di un viaggio imminente, avevo selezionato l'opzione non rimborsabile e senza colazione, per un totale di 58,60 euro. Mi sono accorta del cambio data solo dopo aver ricevuto l’email di conferma.
Ritengo che questo comportamento sia scorretto e poco trasparente. Pertanto, chiedo cortesemente il vostro supporto affinché Agoda provveda a:
- modificare la prenotazione riportandola alla data corretta (22-23 luglio 2025) a loro carico;
oppure
- procedere al rimborso completo dell’importo versato (58,60 euro).
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per l’assistenza che potrete offrirmi.
Cordiali saluti,
Beatrice Bora
bea_bora@yahoo.it
+39 339 4649 186
Numero prenotazione Agoda: 560188035
Agoda telefoni: Agoda non ha un numero unico per l’Italia, ma usa un sistema automatizzato via app o sito. Tuttavia, per urgenze, puoi provare questi numeri internazionali:
+44 20 3027 7900 (Regno Unito – risponde in inglese)
+65 6329 7537 (Singapore, sede centrale)
Spesso è richiesta una prenotazione attiva per parlare con un operatore.
Agoda email: Agoda non fornisce pubblicamente un'email diretta per i clienti. Tuttavia, in internet si trovano:
- customerexperience@agoda.com
e
- biz@agoda.com (email per partner, ma talvolta rispondono anche a reclami)
