Gentile Altroconsumo,
desidero segnalare un problema con DHL Express Italy relativo alla spedizione 7229541686 (pratica CS47014531).
Cronologia:
8 gennaio: apertura segnalazione per danno da trasporto
DHL ha richiesto foto e descrizione del danno
ho trasmesso tutta la documentazione richiesta
nonostante diversi solleciti, non ho ricevuto alcun riscontro concreto
Il danno riguarda una poltrona consegnata con un taglio nell’imballo compatibile con l’uso di un oggetto affilato e con conseguente danneggiamento visibile dell’articolo, già documentato fotograficamente.
La spedizione era inoltre assicurata fino a €500. Risulta quindi ancora più incomprensibile che dal 8 gennaio non sia stata fornita alcuna gestione sostanziale né aggiornamento.
Alla luce della prolungata inattività, ho ormai l’impressione che la mia segnalazione non venga gestita correttamente.
Ad oggi DHL non ha fornito:
esito del reclamo
tempistiche di gestione
proposta di rimborso o soluzione
Chiedo il vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per ottenere una risposta formale da parte del corriere.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, fattura, corrispondenza email).
Grazie e Cordiali saluti,
Yasemin Altinok
+39 3792403016
yasemin.altinok@online.de
Via Francesco Ingegnoli, 31.
20131 Milano
