Oggetto: Reclamo contro eDreams e U-SAVE – Mancata consegna dell’auto e richiesta di rimborso
Ho effettuato e pagato una prenotazione di autonoleggio tramite eDreams, con ritiro previsto presso l’aeroporto di Bari il 06/11/2026 alle ore 21:00.
Al mio arrivo, il fornitore U-SAVE ha rifiutato di consegnarmi il veicolo, invocando un requisito documentale che, a mio avviso, non era stato presentato in modo sufficientemente chiaro durante il processo di prenotazione.
Nonostante la prenotazione fosse confermata e pagata, sono rimasto senza automobile.
Ho tentato di risolvere il problema direttamente con il fornitore, ma non ho ricevuto una soluzione. Ho successivamente contattato eDreams, che ha aperto il caso n. 03391565, senza però permettermi di gestire facilmente la pratica e trasmettere le prove.
Chiedo pertanto il rimborso integrale di €46,23, già pagati per il servizio non usufruito, e un riscontro formale da parte di eDreams.
Ritengo che le condizioni e i requisiti necessari per il ritiro avrebbero dovuto essere comunicati in modo chiaro e trasparente prima del pagamento.
