Spett.le Associazione,
mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio da parte di Illycaffè S.p.A., in relazione all’ordine n. #14705917, effettuato in data 7 luglio 2025 tramite il sito ufficiale www.illy.com.
Ad oggi, non ho ricevuto la merce né il rimborso. Nonostante decine di segnalazioni via email, PEC, e contatti con l'assistenza clienti (telefonica e online), non ho ottenuto alcuna soluzione concreta.
La società ha subordinato il rimborso al rientro del pacco da parte del corriere, scelta che ritengo inaccettabile e contraria al Codice del Consumo (art. 61 D.Lgs. 206/2005), considerato che:
la consegna non è mai avvenuta per responsabilità del corriere da loro incaricato (BRT);
io ho già espresso formale richiesta di rimborso;
è trascorso un tempo ben oltre il limite di tolleranza previsto dalla normativa.
A nulla è servita nemmeno la promessa di un omaggio riparatore, mai arrivato.
Ritengo quindi opportuno che venga avviato un procedimento formale nei confronti dell’azienda per comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore.
Allego tutta la documentazione comprovante quanto affermato, inclusa la cronologia PEC.
Resto disponibile per ogni ulteriore informazione.
Distinti saluti,
Francesco Mangione
📍 Via Montà 104/A – 35136 Padova
📧 francesco.mangione86@gmail.com
