Reclamo contro Maxi Sport

Buongiorno, ho ordinato e saldato con carta di credito in data 16)12/25 un paio di scarpe Nike mai arrivate. Ho più volte contattato sia telefonicamente che tramite e-mail la Vs. ditta ma ho sempre ricevuto risposte vaghe oppure mi è stato detto che è un disguido del corriere TWS. Il tracking del sito del corriere è incomprensibile, e contattati sia telefonicamente (2 euro al minuto+scatto alla risposta), che tramite e-mail, non mi hanno fornito spiegazioni utili. Attendo quindi chiarimenti in merito, o altrimenti restituzione dell' importo pagato. Cordiali saluti.