Buongiorno,
desidero segnalare un problema relativo a un cofanetto Smartbox N. assegno regalo
532996625 del valore di €191,00, scaduto il 11/05/2026 e mai utilizzato.
Abbiamo contattato l’assistenza clienti chiedendo una riattivazione, anche a pagamento, oppure una conversione in credito, ma ci è stato risposto che non è possibile fare nulla poiché il periodo di validità è terminato.
Ritengo la perdita totale dell’importo sproporzionata, considerando che:
* il servizio non è mai stato utilizzato;
* la scadenza è recente;
* vi era disponibilità a sostenere eventuali costi di rinnovo.
Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo per verificare la correttezza della pratica e tentare di ottenere una soluzione equa.
Cordiali saluti,
Irina Filina
